满城尽是消费卡　消费卡究竟“消费”了谁？

消费卡究竟“消费”了谁？

□李玉英 记者谢若闲

　　这是一个“卡时代”，可谓“处处都刷卡，人人VIP”。

　　从健身年卡到洗车卡、从餐饮打折卡到超市积分卡、从美容美发储值卡到蛋糕预付费充值卡，随着赣州社会经济的发展和市民消费意识、消费能力的提高，各式各样的消费卡开始占据赣州老百姓的钱包。消费卡究竟给消费者带来了怎样的消费便利？在服务买卖双方的同时，是否又让消费者“被消费”？在监管盲区下的消费卡领域可能存在哪些消费陷阱？记者对此进行了调查。

　　满城尽是消费卡

　　对于走在时尚前沿的消费者来说，如果包包里没有一个卡包，那就OUT了。卡包，顾名思义，就是装各种银行卡、消费卡的包，之所以要在钱包之外专门准备一个卡包，是因为如今形形色色的卡实在太多了。“一般的卡包有26个卡位，能放26张卡片，可这对我来说远远不够用。现在我只把常用的卡片放在卡包里随身携带，其中，包括6张银行储蓄卡、3张信用卡、2张超市积分卡、2张服饰店打折卡、1张鞋店打折卡、1张酒店打折卡、1张牛排餐厅打折卡、1张咖啡厅打折卡、2张KTV打折卡、1张电影院预付费卡、1张美容院预付费卡、1张美发院预付费卡、 1张蛋糕店预付费卡、1张健身中心年卡、1张美甲店次卡、 1张洗车卡。”在一家进出口公司从事文员工作并偶尔做兼职模特的时尚达人小V告诉记者。

　　在调查中，记者了解到，目前，赣州消费市场的消费卡基本可以分为三个类别，第一类是以百货公司、超市等商家为代表的积分卡，第二类是以各品牌服饰店、餐饮类商家等为代表的打折卡，第二类是以美容美发店、健身中心、电影院等为代表的预付费卡。

　　永安南城百货负责人告诉记者，根据消费记录，仅今年4月份在永安南城百货两家赣州中心城区分店消费过的积分卡就有2万多张，“百货超市类商家大多选择积分的方式办理会员卡，是因为百货超市的消费属于经常性消费，消费者的消费行为具有累积性。现在，我们的会员卡基本上以200张至300张每月的速度在增加。”永安南城百货赣州分公司相关负责人告诉记者。

　　某休闲餐厅开业还不到一年，该餐厅负责人告诉记者，目前，餐厅的会员已有700多名，与百货超市类商家只须少许工本费就能办理会员卡不同的是，餐饮类企业办理会员卡的门槛会稍高一些，“一般要一次性消费一定金额，或者累积消费一定金额才能办理”。

　　相对来说，办理预付费类型的消费卡门槛较高。一美发沙龙负责人告诉记者，美容美发行业一般采用预付费消费的会员卡模式，顾客充值一定金额之后可以获赠相应金额的造型费，会员卡同时也具有打折功能。“会员卡对商家来说，最大的功能是便于客户管理，方便商家了解客户需求。现在，我们两家店的会员加起来已有3500人左右。”

　　如今，单一功能的消费卡越来越少，兼具多种功能的消费卡越来越受商家青睐。赣州市某知名食品公司负责人曾森告诉记者，该公司1997年开始使用打折卡，2009年转为使用预付费方式的会员卡，2年来已经拥有6万多名预付费卡会员。“我们的会员卡是以充值为主、兼有打折卡和积分卡功效的消费卡，是经过多年实践和多方调研，综合考量之后，我们认为最合理、最有效的会员卡组织方式。消费者充值一定金额并缴纳工本费就能成为会员，成为会员之后就能享受9折优惠，达到一定积分还能获得相应的礼物，每次购买我们的糕点可以直接从卡上扣钱，免去了找零钞的麻烦，而且，结合我们行业特性，对于一些想让孩子买早点、又担心他们乱花钱的家长来说，充值卡可以省去他们很多烦恼。”

　　卡多成“灾”的隐患

　　在采访中，受访商家一致认为，消费卡是商家维系固定客群、管理客户信息、了解客户需求、保持并提高顾客忠诚度的重要手段。而对消费者来说，在进行日常必须消费的同时，又能享受一定的折扣、会员特价或积分返利优惠，免去了找零钞的麻烦，何乐而不为？但消费卡在给消费者带来便利的同时，也带来了不少盲目消费。

　　“只要在消费的时候，发现有会员卡办理的，我都会办一张。超市是经常要去的，每次在超市消费的时候我都会用到积分卡，虽然我也没弄明白怎么积分、会不会清零。每次逛街，各个品牌服饰店只要会办理会员卡的，我都会办理。餐饮店和KTV的打折卡我觉得最实惠，每次都能直接节省几十元。而美容美发店的会员卡是不得不办，因为光是做一次头发，办和不办的差价都很大。但是还有很多消费卡就如同鸡肋一般，消费之后才发现，根本没有任何实质性的优惠。”在赣州一家机关单位工作的黄女士表示。

　　虽然消费卡在赣州市场已经普遍存在，但记者从赣州市消协和章贡区消协了解到，目前针对消费卡的投诉案例几乎没有。

　　章贡区12315工作人员表示，根据外地案例，消费卡引发纠纷的问题和矛盾主要集中在积分卡和预付费卡上：前者主要表现商家未告知消费者的情况下对消费卡积分清零导致消费者权益受损，后者主要表现在消费卡过期后造成余额无法使用，经营者突然关闭、搬迁导致持卡的消费者无法或不便使用，商家要求消费卡在余额不足时需继续大量充值才能使用等。

　　据介绍，对于由于积分兑换所产生的矛盾，并没有明确的法律或法规来进行约束或解答，消费者有知情权，在消费者办理会员卡时，商家应该及时向消费者解释积分使用规则，办了会员卡的消费者也应该随时关注这方面的信息。“如果超市在积分清零前尽到了告知义务，就不应算侵权行为。”章贡区消协也提醒消费者，在申请办理会员卡时，要事先问清楚商家获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容，然后考虑清楚这样的规则是否适合自己，决定是否办卡。

　　而对于预付消费卡，章贡区12315工作人员则提醒消费者，选择预付费办卡方式消费时，要选择正规、信誉好的企业，对其经营规模、经营环境多作参考和比较。同时，对预付额度过高、服务周期过长的预付式消费要谨慎，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭等不确定情况，造成个人损失。同时妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。还要特别注意消费卡的有效期限，在规定期限内消费。