工行赣州市分行“三招”缓解客户排队难

   （赣州金融网讯）今年，工商银行赣州市分行在营业网点服务分层改建基础上，以大堂管理为切入点，通过大堂疏导、引导、营销客户，提高服务效率，切实缓解客户排队难问题。

    配强大堂经理 缓解柜台压力

    营业网点配备大堂经理，并在客户高峰时段，增加客户经理及两名机动柜员到大堂服务，以“流动大堂经理”的方式，协助大堂经理维护大堂秩序，同时对柜面实行弹性设置，最大限度地利用柜台资源，减少客户的排队等待时间。

    区分业务类型 缩短临柜时间

    通过内部优化组合，将业务品种重新分类。大堂经理、客户经理、网点负责人主动迎候客户，主动询问客户需求，及时引导客户到相应服务区，缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而造成堵柜现象的发生。
    
    积极调度 提高自助设备使用率

    客户进入网点，大堂经理及时询问，针对有“卡介质”的客户，引导其到自助设备上办理业务，耐心帮助不会使用的自助设备的客户通过自助设备办理业务，不失时机地动员客户开立灵通卡、网上银行等业务，进一步提高网点自助设备使用率，减轻柜面压力。