“以前每个月20号左右,车行就可以接到170到180个车险续保单,但这个月还不到100个。”一位车行销售人员很无奈地表示。而来自平安电话车险的数据显示:截至今年6月,平安电话车险的增长率保持在100%以上,而续保率也高达70.7%。
究其原因,电话投保,咨询时透明、精细;成交时价格便宜;理赔时服务贴心。经过比较,现在更多的车主选择了电话投保这一方便快捷的方式,最大限度地保障了自己的利益。
车主赵先生是个新手,由于不懂车险,在保险业务员劝说下买了“全险”,花费近8000元。后来他经过咨询了解到:新车不用上“自燃险”;车每天都停在车库,“盗抢险”也有些多余。对此,平安电话车险一位座席经理介绍说:上不上全险是依照车的情况而定的,主要看是不是适合车主。
有的车险代理人不够专业,向车主解释不确切,结果车主买了不该买或可以不买的险种。笔者从平安电话车险了解到,电话投保过程中,座席业务员与车主的谈话是有录音的,录音可保存15年。投保后车主一旦认为有误导行为,可要求调取投保录音来追究座席责任。
笔者还了解到,保监会规定,透过电话购买车险,私家车商业险有15%的优惠。
以一车主购买的车险保单为例,在传统渠道投保商业车险,受保监局的7折限制令,以5000元的车险为例,其单面价格最低可以降到3500元;而通过电话车险投保,可在7折的基础上再降15%,也就是3500×(1-15%)=2975元,比传统渠道便宜了525元。
在深圳,平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”,客户可以用平安信用卡分期支付本年度的车险保费。
据悉,平安电话车险,在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作,这些修车行和4S店为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。
平安电话车险北京分公司的一位负责人透露,平安电销是北京首家全程代办理赔服务的公司,客户出险报案后,平安派人上门查勘定损,并将车送至修理厂维修,修好后把车送还给车主。这和4S店的一条龙服务没有任何差别。
