赣州银行宁都支行开展重大消费投诉应急演练

为做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升重大消费投诉应急处置能力，7月24日晚，赣州银行宁都支行组织全行员工开展重大消费投诉应急演练。

本次演练以“涉诈可疑账户管控引发群体性投诉”为模拟场景，设置群体性诉求表达、媒体介入拍摄、客户过激行为、特殊群体突发状况等多重复杂情境，全面覆盖投诉处置中的“接待安抚、事件调查、舆情应对、安全保卫、后勤保障、信息报送”六大核心环节。演练过程中，应急领导小组统筹全局，各工作组紧密配合，展现出团队高效协同作战能力，有效提升了员工化解矛盾升级风险水平。

此次演练不仅检验了应急预案的实战性，更锤炼了员工面对复杂投诉场景的心理素质与处置能力。赣州银行宁都支行将以此次演练为契机，持续完善“预防为先、快速响应、协同处置、总结提升”的应急管理体系，将“以客户为中心”的服务理念贯穿于投诉处置全流程，切实保障金融消费者合法权益，为区域金融安全稳定贡献力量。