工行赣州分行举办服务管理工作培训

 

    本站讯  12月8日晚，工商银行赣州分行举办服务管理工作培训会议，采取现场和视频相结合的方式，各支行行长、分管行领导、网点负责人、全体客服经理共300余人参加了培训。 

         

    培训会议就网点服务管理和智能设备审核类业务现状分析及措施，指出了目前该行网点环境、服务管理水平、服务效率、员工服务规范度、大堂服务管理、明查暗访六个方面的短板。赣江源支行就做好网点厅堂管理和提升智能设备业务审核率介绍了经验做法。

 

    培训就年底收好关、明年旺季开好门提出了六点要求，认清和把握网点渠道转型发展的新变化新趋势；顺应“体验为王”的新金融消费特征，持续优化客户体验；强化执行，深入推进服务管理精细化，落实好5S标准化管理模式；集中做好网点标识标牌、环境卫生、服务态度、服务效率“四个治理”，解决服务痛点；着力提升员工服务规范度，推进服务规范建设；压实责任，切实抓好服务问责，坚决杜绝服务恶性事件和有责投诉发生，维护工行声誉，提升服务管理水平。 

         

    通过此次培训，进一步推动了该行服务质量的提升。（赣州金融网）