网购椰雕工艺品近半有裂痕 徐女士获200元退款

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徐女士获200元退款

4月25日，赣州晚报刊登了赣州市民徐女士通过QQ向远在海南三亚的网友购买了12件椰雕工艺品，结果发现5件有裂痕的报道。4月27日上午，徐女士致电记者，称海南三亚工商部门受理此案后，网友“椰风”已汇给她200元退款。

徐女士介绍，听律师说：“保留购货时双方的聊天记录，可作为一项‘合同’证据来维权。”自己就决定试一试。4月25日上午，她便将与网友“椰风”购买椰雕工艺品时的聊天记录打印出来，然后通过传真发送到了海南省三亚市工商局，随后她的聊天记录、投诉材料及5件有裂痕的椰雕工艺品照片，通过电子邮箱一并被转交到了三亚市河东区工商局受理。徐女士称，4月26日下午，她接到三亚市河东区工商局执法人员的电话，经执法人员检查和沟通，网友“椰风”承认邮寄给她的椰雕工艺品中有5件有裂痕，属于次品，并答应退还200元钱给她。

4月27日上午，徐女士到银行查账发现，网友“椰风”已将200元退款汇到她的账户。对于当地工商执法人员快速帮助维权，徐女士表示会写信感谢对方。通过徐女士这起网购维权事例，江西南芳律师事务所胡华勇律师认为，消费者在网购产品时，应尽量多保留有效证据，以便产品出现质量问题时进行维权。（记者余书福 实习生钟海燕）