"这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。""谁给你办的保险，你找谁去。"这种不服责任的敷衍态度将被认为是违规行为。
今年7月1日起实施的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》对保险机构服务人员的言谈和表述进行了规范，其中首次明确了100余条保险服务禁语。
车险服务说话也要讲文明
浙江保监局新闻发言人吕临华介绍，为了进一步提升浙江保险业的外部服务形象，在该局的指导下，浙江省保险行业协会在借鉴其他行业服务规范的基础上，首次明确保险服务禁语。
记者看到，在《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》上罗列了九大类服务禁语，涉及销售、承保、接报案、查勘、定损、单证收集、处理投诉等各个环节的服务。除了一些敷衍和态度差的话语被禁止以外，销售环节的一些不负责任的夸口也不能说了。比如"我们的产品最全面、最便宜。""一定给你最低价格。"这种对客户随意开出的承诺同样属于违规话语。
理赔时限等服务承诺进一步提升
与2008年制定的标准相比，此次制定的《规范》还进一步提升了车险理赔服务标准。
记者了解到，在理赔时限等方面有了更严格的要求。如明确要求查勘人员到达城区事故现场时间从1小时缩短至30分钟，到达城区以外地区事故现场时间从2小时内缩短至1小时。
而前不久，在浙江保监局组织的一次暗访中发现，不同保险公司的查勘人员到达事故现场的时间在20分钟至40分钟不等。
