邮储银行崇义县中山路支行提升网点服务效能有新招
来源：赣州金融网 唐芳琴 作者： 发布时间：2018年12月10日
本站讯 为一步提升网点服务效能，促进支行转型发展，邮储
银行崇义县中山路支行结合实际，积极开展柜面业务分流工作，有效提升了客户满意度。
强化员工业务培训。该支行充分利用每日晨会组织业务学习，网点支行长对柜员及主管分析前一日支行的分流率，每周例会主管对上一周分流情况进行分析，通过数据分析及数据对比了解分流存在的问题及可改进之处。开展好规范用语培训，做好柜面分流解释工作。
强化厅堂服务质效。充分发挥大堂经理识别、分流、引导作用，对客户进行甄别分流，从客户进入营业网点的第一时间就上前询问客户办理的业务类型，做好不同业务类型客户分类，将其引导到相应的功能区办理业务，减少客户排队等候时间。此外，加强大堂经理分流率考核力度，明确柜面业务分流范围、分流目标、考核标准和工作要求，为网点做好分流工作奠定扎实基础。
强化电子银行营销。网点人员积极向客户推广手机银行及网上银行，充分发挥电子
产品的优势，让客户享受便捷服务，提升客户服务体验。
该支行始终坚持“以客户为中心”，不断优化服务环境，提升服务效率，为支行的持续发展提供坚实保障，在赢得客户好评，也提升了品牌形象。（赣州
金融网）
