邮政储蓄银行大余支行举办网点服务礼仪培训班

    本站讯 为进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌，邮政储蓄银行大余县支行8月18日-8月24日组织为期一个星期的网点服务礼仪培训班，组织了二级支行行长、营业部主任、客户经理、综合柜员等参加了培训。

    为了做好本次培训工作，该单位做到了准备工作细致用心，培训过程井然有序，培训气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和vip理财经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作；着装打扮、衣服色调搭配、化妆；使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉（话有三说，巧妙为妙）有了更深刻的理解和认识。老师与员工的互动活动，将现场热情多次推向高潮。

    通过一个星期的网点礼仪服务培训，提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。（赣州金融网）