南昌家电清洗服务让人犯迷糊

　　天气日渐炎热，空调、冰箱等家电清洁的市场需求越来越大。25日上午，记者走访南昌市部分家电卖场和家政公司发现，家电清洗行业虽业务量大涨，但收费标准不一，清洗同一款产品，不仅价格相差悬殊，而且操作流程都不尽相同，有的同一服务项目，价格相差一倍。另外，清洗人员技术参差不齐，很多服务人员都是“游击队”，出现纠纷要索赔很难。业内人士称，全国清洗服务标准尚未出台。

　　业务量随气温节节攀升

　　近日，随着气温的不断升高，家电清洗业务量也水涨船高。位于西湖区的某家政服务公司在上周一共接了100多个清洗家电的业务单子。“每天都有十几个电话预定师傅清洗家电，多的时候一天超过20个。”热线接听员林小姐向记者透露，清洗的家电中以空调最多。“因为天气原因，空调、冰箱等夏天不可缺少的家电都‘重新出山’了。”

　　“我们公司一共有6位清洗师傅，每人每天都要接好几个单子。”林小姐说，有时候因为客户打电话的时间太晚，公司都接单。“比如18时以后打来的电话，除去到达客户家里所需的时间，光清洗一台空调就需要1小时左右。而空调清洗一般都洗外机，晚上洗会有安全隐患。”

　　同一服务价格相差悬殊

　　采访中，不少消费者都认为家电清洗很有必要，但服务价格不一，同款家电在不同的公司有不同的清洗价格。“为了给家里的空调‘洗澡’，我先后咨询了两家家政公司，也去了几个维修店，发现他们包洗的部件相同，报价却相差很大，少的只需50元，高的要价100元。”市民刘女士有点犹豫，“不知道该怎么选择了，图便宜吧，怕他们清洗起来草率了事。选贵的吧，怕和便宜的清洗效果一样，多花了冤枉钱。”

　　南昌某家政服务有限公司的徐经理介绍说：“清洗一台空调大概50元左右，洗衣机、冰箱是40元左右。”而另一家品牌家电维修中心提供的空调清洗费用却需要100元，冰箱、热水器清洗价格也要80元。

　　技术参差不齐产生纠纷索赔难

　　冯师傅是某家政服务公司的清洗技术员。他说：“家电的深度清洗需要先对内机部件进行拆卸，清洗完毕后重新组装。有的清洗工清洗抽油烟机会拆机，将里外彻底清洗。有的则称不用拆机，直接用‘高压蒸汽’洗，很快就搞定。”

　　记者采访发现，由于家电清洗专业性很强，怎样才算洗干净，消费者几乎无从考量。家住叠山路的陈女士就向记者说起清洗空调的遭遇：“我曾请师傅上门清洗一台空调，清洗费用为80元。没想到，工人在清洗时将空调的电脑板损坏。”陈女士说，她多次联系家政公司要求处理，但对方却一直搪塞称，家电出现问题责任很难界定，他们公司不好赔偿。

　　某家电维修中心负责人说，“在实际操作中，需要清洗的大部分是老旧家电。由于零件老化，很可能在拆洗过程中损坏，产生纠纷后很难解决。”

　　家电清洗业遇发展瓶颈

　　中国家用电器服务维修协会日前透露：冰箱、洗衣机上门清洗服务标准有望于近期正式公布。这标志着家电清洗服务将有市场、有标准地进行。而此前，家用空调的清洗服务标准已于2010年7月正式实施。记者调查发现，尽管标准即将出台，但消费者却未必能享受到优质的家电清洗服务。

　　对此，南昌市某专业清洁公司负责人吴先生表示，南昌家电清洗业从上世纪90年代初就已形成，发展至今，已形成发展瓶颈。

　　“首先，由于没有行业标准，南昌多数家政公司开展家电清洗服务质量不一。”吴先生说，“一套清洗设备最少要十几万，技术人员也要懂得操作方法和拥有经验，但这些在南昌都普遍缺乏。另外，南昌很多清洗公司采取‘散兵’政策。服务过后，与消费者产生纠纷难以解决。”吴先生向记者讲述南昌家电清洗业的现状，由于成本问题，很多清洗公司对设备投入不大，因此难以提供高质量服务。

　　吴先生提醒，消费者在选择家电清洗公司时，应尽量选口碑好、技术过硬的公司。

　　■见习记者王爱萍/文