网购椰雕工艺品近半有裂痕

网购椰雕工艺品近半有裂痕

律师：QQ聊天记录可作“合同”维权

家住赣州市黄屋坪路的徐女士，通过QQ向远在海南三亚的网友购买了12件椰雕工艺品，谁料收到货后发现，其中5件有裂痕。徐女士要求退款，对方不予理睬。4月22日，记者就徐女士的情况咨询律师，律师认为徐女士保留有购货时双方的聊天记录，可作为一项“合同”证据来维权。

据徐女士介绍，今年2月，她通过QQ聊天认识了网名为“椰风”的一海南三亚网友，聊了一段时间后，彼此之间有了信任。4月6日，“椰风”与徐女士聊天中称自己开了一间椰雕工艺品专卖店，工艺品摆放在家里很美观，也可作为礼品送给亲朋好友。如果需要，她可以便宜卖给徐女士。随后，对方通过QQ发了许多椰雕工艺品照片给她，有果盘、饭碗、酒盏、茶具、花瓶、台灯，还有人物椰雕、十二生肖椰雕等，产品看上去很精美。经过交流，徐女士决定购买12件，对方同意以每件均价35元（含快递费）售给徐女士。4月12日，徐女士将自己所要购买椰雕产品的大小、颜色、种类，通过QQ发送给对方，420元货款也于当日汇给了“椰风”，并通过汇款凭证了解到“椰风”的真实姓名。“椰风”在QQ回话中承诺，一定按照徐女士的要求发货。

4月17日，徐女士收到“椰风”从海南三亚寄来的椰雕工艺品后，竟发现其中5件有裂痕，而且寄来的产品大小、颜色与双方聊天时所说的有较大出入。为此，徐女士多次与对方沟通，要求退还200元钱，否则就全部退货。对方则称，产品出现裂痕是邮递途中不慎挤压所致，与产品质量本身没有关系，如要退钱让她与快递公司联系。随后几天，对于徐女士的QQ留言对方均不予理睬。于是，徐女士求助记者，看是否有办法帮她维权。

4月22日，记者就此采访了江西南芳律师事务所胡华勇律师。胡华勇认为，如果徐女士所购商品的大小、颜色，双方事先都有商定，且保留有当时的聊天记录，这可视为双方一项买卖“合同”来维权。对此，徐女士表示会再与对方进行沟通，如果对方仍拒不理睬，她将把双方当时聊天时的记录发送给海南三亚工商部门，请求当地工商人员调查，为自己维权。（记者余书福）