邮储银行赣州市长征大道支行：暖心上门“解难题”，金融服务“零距离”

“非常感谢你们，辛苦了。”在为老伴办理好取款业务后，温爷爷连声道谢。

近日，温爷爷焦急地来到邮储银行赣州市长征大道支行，由于老伴卧病在床，需要办理存折取款业务。柜员在办理过程中发现，其老伴的账户已被列为长期不动户，按规定需本人亲自到网点激活。温爷爷无奈解释，老伴因脑中风行动极为不便，无法亲自前来。了解这一特殊情况后，柜员立即向网点负责人汇报，支行高度重视，第一时间安排员工上门核实情况，在履行合规手续前提下，顺利为温爷爷办理了业务。

为持续提升客户体验，邮储银行赣州市长征大道支行多措并举优化服务。一方面，优化特殊客群服务流程，简化业务办理手续；另一方面，通过开展“服务场景模拟演练”“适老化服务培训”等活动，持续增强员工服务意识，提升服务水平。近年来，该支行秉持“以客户为中心”的服务理念，重点关注特殊客群需求，主动化解难题，满足实际需求，为行动不便的老年客户提供延伸服务，给予广大客户更温暖、更高效的金融服务体验。