农行瑞金支行践行适老化服务彰显金融担当

本站讯   5月29日，一个普通的工作日，一位神色焦急的中年男子走进农行瑞金汇发支行大厅，向工作人员求助。原来，他的母亲因意外摔伤导致腿脚骨折，目前正卧床休养。不巧的是，因老人受伤，保险理赔所需提供的银行卡因长期未使用被系统冻结，急需办理账户解冻业务以处理保险理赔。但由于老人行动不便，无法亲自到网点办理，这让一家人犯了难。

正在大厅巡查的大堂经理了解情况后向运营主管反映，运营主管第一时间向客户表示："请您放心，我们可以提供上门服务！"随即，工作人员迅速启动特殊客户服务应急预案，耐心指导客户填写授权委托书，并详细说明业务办理流程。在确认相关手续完备后，网点主任立即协调客户经理、运营主管组成专项服务小组，携带相关资料，驱车前往客户家中。

见到银行工作人员上门，老人感动不已。服务过程中，工作人员始终保持专业细致的态度，客户经理耐心向老人解释业务办理的具体内容和注意事项，运营主管认真核对客户身份信息。整个服务过程严谨规范，既保障了业务合规性，又充分照顾到老人的特殊情况。

业务办理完毕后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说："谢谢你们！没想到银行服务这么贴心，亲自上门帮我解决难题。"老人儿子也对支行高效暖心的服务表示由衷感谢："原本以为会很麻烦，没想到这么快就解决了，真是帮了我们大忙！"

此次上门服务，是农行瑞金支行践行适老化金融服务的一个缩影。一直以来，农行瑞金支行始终关注老年客户群体的特殊需求，通过开辟绿色通道、设立敬老专柜、配备无障碍设施等方式，不断优化服务体验。同时，针对无法亲临网点的特殊客户，农行瑞金支行常态化开展上门服务，将金融服务延伸到客户家门口，切实解决群众急难愁盼问题。