人保财险赣州市分公司营销部开展消费者保护专题培训

为切实提升服务质量，增强员工消费者权益保护能力，高效处理客户投诉，降低投诉发生率，近日，人保财险赣州市分公司营销部组织开展消费者保护专题培训活动。

培训中，主持人围绕消费者权益保护相关法律法规、投诉处理流程规范等核心内容展开深入讲解。结合过往客户投诉典型案例，细致分析投诉产生的原因、矛盾焦点及处理难点，着重演示了投诉受理、调查核实、沟通协商、解决方案制定与反馈等全流程操作要点，帮助员工熟练掌握投诉处理技巧，学会以专业、耐心、负责的态度化解客户矛盾，保障消费者合法权益。

会议强调，消费者权益保护是企业立足市场的根本，全体员工务必树立“客户至上”理念，严格遵循投诉处理流程，做到快速响应、高效解决，主动排查服务隐患，以积极主动的服务态度和专业规范的处理能力，不断提升客户满意度，维护企业良好口碑，为营造健康和谐的消费环境贡献力量。