农行赣州市分行以暖心行动践行适老化服务担当

本站讯   近日，农行赣州瑞金支行和赣州开发区海亮天城支行以高效暖心的实际行动，生动诠释了“温情服务零距离，金融关怀暖人心”的理念，展现了银行在践行适老化服务方面的责任担当。

瑞金支行：解冻账户解燃眉之急，上门服务暖病榻之心

5月29日，一位神色焦急的中年男子走进农行瑞金汇发支行大厅求助。他的母亲因意外摔伤导致腿脚骨折卧床休养，而保险理赔所需的银行卡却因长期未使用被系统冻结，亟需解冻。老人行动不便，无法亲临网点，家人一筹莫展。

了解情况后，瑞金汇发支行迅速启动特殊客户服务应急预案。工作人员耐心指导客户填写授权委托书，详细说明流程。随后，网点主任立即协调客户经理、内勤行长组成专项服务小组，携带相关资料驱车前往客户家中。客户经理耐心解释业务内容和注意事项，内勤行长严谨核对身份信息。整个流程既确保了业务合规，又充分体恤老人的不便。业务顺利办结后，老人连连感谢：“谢谢你们！没想到银行服务这么贴心，亲自上门帮我解决难题。”老人的儿子也由衷感谢：“原本以为会很麻烦，没想到这么快就解决了，真是帮了大忙！”

海亮天城支行：跨越距离激活社保卡，守护古稀老人“钱袋子”

在农行海亮天城支行，同样温情的一幕也在上演。年逾古稀的蔡奶奶是一名留守老人，子女常年在外，行动不便的她连前往银行激活社保卡都成了难题。老伴抱着试试看的心情拨通了海亮天城支行的电话。

电话那头，农行海亮天城支行工作人员了解需求，迅速响应，在严格遵守业务规范和风控要求的前提下，第一时间安排两名业务骨干，携带轻便的移动设备，迅速赶往蔡奶奶家。工作人员耐心细致地解释每一步操作流程：“奶奶，您别着急，慢慢来，我们一步步操作。”在手把手的指导下，社保卡激活业务顺利完成。同时工作人员为蔡奶奶和老伴详细讲解社保卡的各项功能——就医结算、养老金领取、日常消费，并分享了实用的金融知识和防诈骗技巧，帮助他们更好地守护“钱袋子”。

这两次高效、暖心的上门服务，是农行赣州市分行践行养老金融服务理念的缩影。面对老年客户群体普遍面临的“数字鸿沟”和行动不便等现实困难，农行赣州市分行持续优化服务体验。在网点开辟绿色通道、配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等适老设施，营造安全便捷的环境，同时，在服务过程中主动向老年客户普及金融知识，提升其风险防范意识和能力，守护好他们的“养老钱”。