农发行瑞金市支行：夯实对账上收根基，提升账户管理质效

为保障银企对账集中省行处理正常运行，做好对账集中处理准备工作，提升对账服务质效，防范操作风险，农发行瑞金市支行按照上级行有关要求，聚焦账户管理与员工培训，以“账户清理+能力提升+宣传推广”组合拳，筑牢金融服务根基。

在账户清理环节，支行组织柜面人员对存量账户开展“地毯式”核查，逐户核对客户信息、账户状态及对账签约情况，同步补录完善对账联系人、联系电话等关键信息进行，确保数据真实、完整、有效。针对久悬户等重点账户，支行通过系统筛查与人工复核相结合的方式，在严控风险的同时，采用电话、短信等多渠道告知客户，引导其主动配合账户清理，有效规范账户管理秩序。此外，支行规范业务操作流程，积极做好集中对账系统上线的各项准备工作。

在能力提升方面，支行开展专项培训。通过组织员工学习制度文件等方式，围绕对账系统实操、客户沟通技巧等方面开展培训，在员工熟练掌握操作流程的基础上，大力推广电子对账工作，并指导客户完成相应操作，有效提升该行客户电子对账质效，为该行对账集中上收工作筑牢人力支撑。

在宣传推广方面，为最大限度降低对客户的影响，支行多措并举做好客户告知与服务工作：通过营业网点张贴公告、LED电子屏滚动播放、客户经理一对一提醒等方式，向客户传递对账时间、流程及注意事项。针对重点客户及特殊需求企业，安排客户经理全程跟踪指导，确保客户快速适应新模式。

下一步，支行将积极响应上级行的号召，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，为客户打造更加高效、安全、便捷的金融服务体验，切实提升客户满意度与信任度。