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特事特办显担当
赣州银座村镇银行上门服务暖银龄

来源:赣州金融网    作者:赣州银座村镇银行    发布时间:2025年05月19日

急!老人离世存款难取出?江西赣州银座村镇银行会昌南门支行上演"破局"行动!

 

近日,一位客户急匆匆来到赣州银座村镇银行会昌南门支行,表示其父亲已离世,急需支取父亲名下的存款。然而,由于客户与父亲不在同一户口本上,无法直接证明其父子关系,暂时无法办理取款业务。面对客户的焦急与无奈,该行运营主管刘园立即详细了解情况,发现客户的母亲(已故存款人的妻子)与存款人在同一户口本上,符合代办条件。但客户母亲年事已高,腿脚不便,无法到银行办理业务。

 

为解决这一难题,赣州银座村镇银行特派“移动柜员”——运营主管与客户经理迅速行动,携带好业务资料,为客户提供上门服务。在客户家中,工作人员耐心细致地向客户母亲说明业务办理流程,并协助她填写相关表格、核对信息。最终,业务顺利完成,客户感动地说:“你们真是帮了大忙,太感谢了”!

 

“遇到特殊情况,我们既要坚持合规,也要灵活处理,真正为客户解决问题。”赣州银座村镇银行会昌南门支行运营主管刘园表示。近年来,赣州银座村镇银行持续开展“适老化服务”提升行动,打造“银龄花开”养老金融品牌,例如在网点设立“老年人绿色通道”,优先服务老年客户;为行动不便的老年人提供上门办理、远程指导等便民措施;定期进社区开展金融知识讲座与公益帮扶等,给银龄朋友们的幸福养老带去温暖。

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来源:赣州金融网

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