特事特办显担当
赣州银座村镇银行上门服务暖银龄

急！老人离世存款难取出？江西赣州银座村镇银行会昌南门支行上演"破局"行动！

近日，一位客户急匆匆来到赣州银座村镇银行会昌南门支行，表示其父亲已离世，急需支取父亲名下的存款。然而，由于客户与父亲不在同一户口本上，无法直接证明其父子关系，暂时无法办理取款业务。面对客户的焦急与无奈，该行运营主管刘园立即详细了解情况，发现客户的母亲（已故存款人的妻子）与存款人在同一户口本上，符合代办条件。但客户母亲年事已高，腿脚不便，无法到银行办理业务。

为解决这一难题，赣州银座村镇银行特派“移动柜员”——运营主管与客户经理迅速行动，携带好业务资料，为客户提供上门服务。在客户家中，工作人员耐心细致地向客户母亲说明业务办理流程，并协助她填写相关表格、核对信息。最终，业务顺利完成，客户感动地说：“你们真是帮了大忙，太感谢了”！

“遇到特殊情况，我们既要坚持合规，也要灵活处理，真正为客户解决问题。”赣州银座村镇银行会昌南门支行运营主管刘园表示。近年来，赣州银座村镇银行持续开展“适老化服务”提升行动，打造“银龄花开”养老金融品牌，例如在网点设立“老年人绿色通道”，优先服务老年客户；为行动不便的老年人提供上门办理、远程指导等便民措施；定期进社区开展金融知识讲座与公益帮扶等，给银龄朋友们的幸福养老带去温暖。