工行赣州分行：以“三步”适老服务，温暖银发岁月

本站讯   一直以来，工行赣州分行重视为老年客户服务，在推动适老服务中持续发力，积极为老年客户开辟“绿色通道”服务，得到老年客户的称赞，蠃得了社会公众的好口碑。

愿多走几步，帮老年客户服务“到家中”

工行赣州分行针对行动不便老年客户开展上门服务，将柜台前移，直接上门为老年客户办业务，解决老年客户的急难愁盼问题。

3月初，一老年客户手持一面鲜红的锦旗送到工行宁都支行负责人手中，表达感谢之情，他激动地说：“真的太感谢你们了，解决了我们家的大难题，为你们的服务点赞”。

当天，这位老年客户急匆匆走进赣州分行宁都营业部大厅，焦急地说他老伴因病卧床，忘记了社保卡密码，急需重置密码才能取款，但因卧床不起来不了网点。因银行要求重置密码业务需本人办理，但考虑到其老伴出行不便，该行立即启动特事特办流程，一边安抚老人情绪，一边迅速安排人员提供上门服务，工作人员随即携带相关资料，冒雨驱车数公里前往老人家中，依照银行要求和规章办好相关手续，使老年客户顺利取出爱人存款，这位老年客户深受感动，亲自上门送锦旗表示感谢。

愿多讲几遍，使老年客户听得“更明白”

工行赣州分行针对“听视差”、“行动慢”老年客户，积极开展“一站式”暖心服务。即：老年客户进店后，网点大堂人员立即上前指引预约取号，指导老年客户办理转账汇款、零钱包兑换、社保卡激活以及手机银行使用权用等业务，在办理过程中，工作人员始终做到热情主动、耐心和细致讲解，一次不行重新来，不厌其烦，重复几次，直至老年客户弄懂为止；该行还利用老年客户等待时间，举办“厅堂微沙龙”，指导老年人使用手机银行及使用适老版自助设备，每逢“3.15”消费者权益保护日、“金融知识万里行”活动，“金融教育宣传月”，积极开展进社区、养老院宣讲防非法集资、反洗钱等知识，帮助老年人下载国家反诈中心APP，提高老年客户防非防诈警惕性。

愿多做几点，让老年人行动“更方便”

工行赣州分行不断加大老年客户服务投入，先后对56多个网点进行智慧化、适老化、便民化改造，创建多个适老标杆示范网点，完善无障碍通道、配备爱心座椅、老花镜、轮椅、便民伞，拐杖，放大镜，应急药品等，在智能机具上设置放大功能，力求做到老年客户进门有人引导，座椅上有软垫，到号时有提醒，出门有人送别，不断提升老年客户进店体验，让工行适老服务更加贴心、暖心。

未来，工行赣州分行将积极践行社会责任，聚焦新时代老年客户新要求，创新服务，用实际行动诠释“金融为民”深刻内涵，坚持不懈地为老年客户做好金融服务，让老年客户切身感受工行服务的温暖与关怀，全力提升老年人金融的获得感和幸福感。