农发行会昌县支行：强化运营管理 提升综合服务质效

为进一步夯实运营管理基础，打造专业高效的运营团队，今年以来，农发行会昌县支行多措并举努力提升基层行运营服务质效。

强化学习。学制度、学技能、学案例。不定期集中学习最新监管政策和行内制度，强化合规操作意识；引导柜面人员及时总结复盘做过的业务，尤其是长流程业务，提升柜面人员业务处理速度和准确性，高效保质处理柜面业务；每季度定期分析上季度全省差错明细、退件案例、监控通报，并以此为戒，优化业务流程和服务标准。

提升服务。该行始终秉持“以客户为中心”服务理念，想客户之所想，忧客户之所忧，积极开展运营服务送上门活动。在收到客户反馈的各类问题后，详细了解具体情况，研究制定解决办法，再逐户上门，现场为其提供针对性的解答和解决措施，高效满足客户差异化的金融服务需求，今年以来已多次上门解决客户的网银使用、账户相关等问题，得到了客户的充分肯定。