百年人寿赣州中支：打击非法“代理退保” 维护消费者合法权益

典型案例

近年来，非法“代理退保”产业猖獗，打着为消费者维权的名号，通过短视频、社交平台等获取客户联系方式，诱骗消费者退保，从中获取部分回扣。

近期，一男子来柜面办理退保，情绪激动表示其配偶被人哄骗购买了一份保单，对保险责任都不清楚，要求全额退保，若不退保则要投诉。柜面人员了解情况后查询该客户手中保单，发现该保单为重疾险，已连续缴费6年。柜面工作人员出于关心询问客户退保原因，该客户才说出自己是看到短视频上可以“全额退保”，视频作者也联系自己说保证可以成功，于是按着那人的步骤进行全额退保操作。

柜面人员了解清楚后，为保障客户的合法权益，向该客户进行了详细的讲解，为他一一阐述保险的条款和保障，分析公司一直以来的理赔案件和数据，并强调了目前非法“代理退保”的危害性。经过一番沟通劝导，该客户最后表示保留保单。

案例分析

案例中，客户因为轻信短视频中可以“全额退保”操作，于是去公司进行退保，但由于工作人员及时发现并积极劝导客户，客户最后决定保留保单，非法“全额退保”可能存在以下风险：

非法“代理退保”严重损害投保人权益，还将面临个人信息被泄漏和非法盗用的风险，导致投保人存在巨大的金融风险，如陷入非法集资、非法放贷、洗钱的陷阱，轻则损失钱财，重则导致家庭纠纷，破坏家庭稳定，甚至担负刑事责任。

消费者如轻信“代理退保”，落入不法分子的圈套，在损失原有的保险保障的同时，还会面临今后投保将重新核保及保费提高问题，还涉及信息透露、遭受骗子骚扰问题。

非法“代理退保“诱导消费者落入陷阱，严重损害消费者权益，扰乱保险市场秩序，影响社会金融稳定。

风险提示

百年人寿赣州中支提醒您：消费者应充分了解保险功能，掌握一定的保险常识，根据自身需求和风险承受能力购买适合自己的保险产品，理性看待退保问题，不轻信“全额退保”等不实宣传，避免陷入不法分子的陷阱。涉及身份证件、银行卡等个人信息，切勿随意对外提供。遇到保险问题可拨打保险公司服务热线或监管咨询部门电话，切勿轻信网上相关宣传广告。贪取“小便宜”，不但损失自身保险保障，落入非法“代理退保”陷阱，还会涉及保险诈骗，将承担法律责任。