平安健康险《2024年度个人客户行为洞察报告》：中高端产品需求跃升

    本报讯 （记者冷翠华）平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）近日发布《2024年度个人客户行为洞察报告》（以下简称《报告》）。该《报告》基于对超千万参保个人客户在产品选择、理赔行为、医健服务使用等多维度数据分析，深度洞察健康险市场趋势及客户多元需求，为公司产品创新升级以及消费者产品服务选择提供了科学依据，持续推动行业高质量、可持续发展。

    《报告》显示，平安健康险2024年个人客户数量1895万人，同比增长13%，“一老一小”客户数量增速明显，健康保障配置呈现“家庭化”特征；在保险保障之外，平安健康险门诊协助、陪诊、陪护、多学科会诊等医健服务使用率大幅增长，累计服务客户人次36.7万，服务满意度近98%，家庭医生服务累计接收问诊量达187万次，客户满意度高达99%。

    同时，《报告》还显示，从产品客群来看，2024年，平安健康险普惠型医疗险客户占比高达81%，慢病、少儿、老年等细分人群产品客户数量高速增长。同时，平安健康险2024年中高端新保客户数量同比增长445%，蕴含巨大市场潜力。在满足客户基础保障需求的同时，平安健康险敏锐捕捉到客户对健康保障和医疗服务日益多元化、个性化的需求，推出了一系列中高端产品，获得市场认可。其中，“平安双子星”凭借品质医疗资源和健康管理服务、差异化的免赔/赔付比例设计获得良好的市场反馈。