工行赣州分行消保中心为客户解决存折冻结难题

【案例描述】

2025年3月27日，一中年男客户走到赣州分行南门支行消保中心，紧紧握住赣州分行消保中心人员和支行行长的手，连声说道：“感谢您们帮我解决取款难题，您们真是客户可信赖的人！”

这位客户叫邹某某，因其岳父、岳母、妻子相继去世，其岳父留下一本代缴电费存折，帐上剩有余额1811.64元。因其岳父去世，导致帐户锁定无法使用，故向开户行申请销户取款，但因客户家境贫困，司法公证未能办成。于是，客户向工行赣州分行消保中心求助，分行消保中心了解情况后，及时联系相关部门负责人和支行主要领导反馈沟通，共同协商解决办法。

为解客户难题，工行赣州分行考虑客户实际困难，启动特事特办应急流程，该行南门支行消保站工作人员利用班后休息时间，大量地走访社区和周边居民调查取证，收集该客户相关法律合规证件，分行消保中心人员及时跟进，上下沟通协调，经省、市及支行工作人员不懈努力，近日终得处置，为此，客户感动万分，连声道谢。

【案例分析】

银行重视客户，尊重客户，帮助客户，才能羸得客户的信赖。工行赣州分行坚持“以人民为中心”价值取向，建立消费者权益保护中心，积极维护人民权益，主动作为，特事特办，感动客户，让客户切身感受到工行赣州分行的温暧和关怀，增强了民众的金融获得感，安全感和幸福感。

【案例启示】

金融为民，付诸行动。为民解忧，重在实际行动。一切为民，就是要始终把人民的利益放在首位，想民所想，帮民所需，用实际行动为民办实事，诚心地解决民众的急难愁盼。

打破常规，创新服务。针对特殊客户需求，要打破常规，特事特办，遇到问题不推诿，想方设法为客解忧困，攻克客服中的痛点和难点，积极为客户提供人性化的服务渠道，让工行的服务深入人心，温暖万家。

以小见大，于微见情。服务无小事，银行要用心、用情为民做好每件事，从点滴做起，不辞辛劳，才能蠃得客户信赖和口碑，树立自身的良好形象。