兴国县创建“一站式”金融消保平台 多元化解纠纷助力普惠金融

本站讯   “没想到调解中心效率这么高，不仅减免了利息，还帮我制定了分期还款计划，真是解了燃眉之急！”近日，兴国县居民刘某因信用卡欠款及逾期费用合计近3万元无力偿还，通过兴国县金融纠纷人民调解委员会的调解，银行同意减免部分违约金，双方现场签订《分期还款协议》，纠纷得以圆满化解。

随着金融业态多元化发展，信用卡纠纷、理财争议等金融消费矛盾日益凸显。如何高效化解纠纷、维护群众权益、防范系统性风险？兴国县交出了一份创新答卷——整合司法、金融、交管等多部门资源，创新打造“一站式”金融纠纷多元化解平台，构建“投诉受理+专业调解+司法确认”全链条服务体系，为金融消费者与机构搭建“零距离”沟通桥梁，促进金融业持续健康发展。

多元共治：资源整合筑起消保“防火墙”

该平台以县金融消保中心为核心，由12家银行、10家保险机构共同出资建设，总面积达490平方米，内设立案接待、金融法庭、调解室等功能分区。值得一提的是，中心创新引入“双派驻”机制：县法院外派金融法庭常驻法官，县交管大队外派道路交通事故调处专员，实现“调解—裁决—执行”无缝衔接。

一站调解：从“多头跑”到“只进一扇门”

以往，金融纠纷需辗转银行、法院、调解机构等多部门，如今消费者只需走进消保中心，即可完成投诉受理、证据提交、调解协商、司法确认等全流程。平台还推行“分级调解”模式：优先引导机构与消费者自行和解；若未果，则由调解委员会介入；复杂案件直接进入金融法庭速裁程序。据统计，平台运行以来，超70%的纠纷在调解阶段达成协议，平均处理周期缩短至5个工作日。

数智赋能：三年目标锚定“双80%”

为提升服务质效，兴国县定下“硬指标”：三年内推动县内金融机构自行和解率达80%以上，平台调解成功率达80%以上，法院金融纠纷立案数年均下降10%。此外，中心正探索搭建线上调解系统，未来消费者可通过手机端“一键申请”，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

“金融消保不仅是化解矛盾，更是优化营商环境的‘软实力’。”兴国县消保中心负责人表示。下一步将开展调解员专业化培训，优化平台服务质量，为普惠金融高质量发展保驾护航。