筑牢金融“护城河” 守护百姓“钱袋子”

本站讯   春风化雨润民心，金融消保正当时。在2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，赣州金融监管分局联合市银行业协会组织全辖银行机构以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，构建立体宣教、精准触达、多元服务的工作格局，推动金融知识教育宣传从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，以金融为民的生动实践描绘新时代金融消费者权益保护新图景。

立体宣教 织密金融安全“防护网”

赣州市银行机构依托“五进入”主阵地，打造线上线下融合的“金融知识生态圈”。通过“社区宣讲台”“校园金融角”“商圈流动站”“企业宣讲会”“乡村大篷车”等多元化宣讲方式，累计开展各类活动900余场次，构建起横向到边、纵向到底的金融安全“防护网”。

在赣州市章贡区九曲河社区，赣州市银行业协会与保险行业协会的志愿者，身披宣传绶带，通过案例剖析、知识问答、发放宣传折页等方式帮助居民识别金融陷阱。在章贡区普惠金融服务中心，赣州银行邀请市公安局“光头刘sir”以幽默风趣的语言现场互动的方式向群众解密电信网络诈骗“百变招数”，手把手传授“防骗秘籍”。在赣南医科大学校园内，外籍学子通过“移动支付体验课”了解境内金融服务。在万盛购物中心，“反诈剧本杀”吸引年轻人沉浸式学习维权技巧。走进子歌制衣厂，金融讲师用方言解读“投资防坑指南”，工人们笑称“比领工资还实用”。这种“靶向式”金融教育形式，在赣南大地如火如荼开展，让金融知识真正成为群众看得见、听得懂、用得上的“护身符”。

精准施策 架设金融为民“连心桥”

聚焦“银发族”“青少年”“新市民”三大重点群体，全市银行业创新推动“银发护航”“金融启蒙”“金融安心包”三大专项行动，量身定制金融服务方案，破解特殊群体“数字鸿沟”“认知盲区”“信息孤岛”等痛点，传递金融温度，擦亮金融为民服务底色。

在赣州老年大学，农行赣州分行员工用快板形式表演《哪吒2》反诈版顺口溜，赢得阵阵喝彩，手持放大镜版的《防骗手册》让老人直呼贴心。赣州银行原创的《拒绝高利诱惑，防范非法集资》视频，诙谐幽默、通俗易懂，让老年客户轻松识破非法集资的套路。在赣州市厚德外国语学校，一场别开生面的“金融知识小课堂”火热开讲，赣州农商银行志愿者们化身“金融讲师”，用孩子们易于理解的语言，将人民币的使用方法、银行卡安全使用要点以及防范电信网络诈骗等热点金融知识娓娓道来。在新市民驿站，华夏银行赣州分行用“信用管理沙盘”帮助外来务工人员理性构建财务规划思维，珍爱信用，让诚信为美好生活保驾护航。

纾困解难 争做服务百姓“贴心人”

为积极回应群众金融诉求，赣州金融监管分局推动构建“接诉即办”快速响应机制。市银行业协会充分发挥桥梁纽带作用，通过优化投诉处理流程、畅通金融纠纷投诉机制，积极开展多元金融纠纷化解行动。举办金融纠纷调解技能专项培训，邀请业内专家开展实务指导授课，有效提升全市金融纠纷人民调解员专业素养和实务调解能力。同时，组织开展“一把手接待日”活动，金融机构一把手通过与客户“零距离”对话，“面对面”沟通，深入了解客户需求，切实解决群众关切，成功化解37件群众反映强烈的“急难愁盼”问题，有效提升客户的满意度、安全感和幸福感。

本次活动，各银行机构积极践行以人民为中心的价值取向，用“连心桥”感知民生温度，依靠“防护网”筑牢安全底线，让金融知识的种子播散在红土地上，用心用情用力守护百姓的“钱袋子”，全力书写“消保为民”的温暖新篇章。