服务跨越海峡 锦旗见证初心
建行虔城支行服务获赞

本站讯   3月26日上午，在建行赣州虔城支行营业大厅里，一位台湾籍客户邹先生手捧着一面鲜艳的锦旗，满怀感激地将锦旗送到营运主管陈嫣妮手中，锦旗上“办事效率高，服务态度好”十个烫金大字在灯光映照下熠熠生辉。这面锦旗的背后，诉说着一段银行与客户之间长达两年的坚守与服务的温暖故事。

服务跨越海峡，锦旗见证初心

       2023年的一个下午，邹先生从台湾回到赣州，持存折前往建行文清支行办理业务。然而，在办理过程中却遭遇了难题，因历史遗留问题导致他的身份信息与系统记录不匹配，业务办理陷入僵局。陈嫣妮得知情况后，一边安抚邹先生情绪，一边收集相关资料，详细记录问题，并留下了客户的联系方式。

      然而，就在着手解决问题时，建行文清支行迎来了机构合并，陈嫣妮不仅要处理日常业务，还要协调新网点搬迁、人员交接等繁杂事务，但她心里始终挂念着邹先生的委托，反复与上级管理部门沟通协调，查询业务历史记录虽然既费时又费力，但她不厌其烦查询开卡至今的历史明细，不放过任何细节。经过不懈努力，终于找到了妥善的解决方案，并在第一时间将这个好消息告知客户。当得知已身处台湾的邹先生往返不便，陈嫣妮细心地将客户资料专夹保管，耐心等待。

近期，邹先生返回赣州已顺利办理好业务，难掩激动地说道：“没想到都过了这么久，你们一直记在心上，不仅解决了问题，服务还这么贴心！”营运主管陈嫣妮微笑着回应道：“为客户解决问题，是我们应尽的责任，您的满意就是对我们最大的认可。”

这面锦旗，不仅是对陈嫣妮个人工作的肯定，更是建行虔城支行始终践行“以客户为中心”服务理念的有力见证。它将激励着该行全体员工，在未来的工作中，继续秉持“客户至上”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的金融服务，让暖心服务跨越山海，传递到每一位客户心中。