章贡区：打造“家门口”的养老金融服务

本站讯   在积极落实中央金融工作会议“五篇大文章”战略部署的实践中，章贡区构建起“三位一体”养老金融服务体系，从普惠金融服务站“零距离”触达老年群体，到特色支行全方位护航养老需求，再到多维度织密防非反诈安全网，章贡区以金融温度提升民生质感，用专业守护筑牢幸福底线，用心守护最美“夕阳红”。

架起银发“连心桥”

“原本我以为要带着我母亲去银行办理挂失的，没想到打了一通电话，银行工作人员亲自上门来为我母亲办理了业务。”林女士激动地说，“这种贴心的服务让我们全家都非常感动。”

近日，章贡区普惠金融四贤坊（赣州银行）服务站的工作人员为附近一位80岁高龄、行动不便的老年客户提供了上门办理银行卡密码挂失的服务，赢得了客户家属的高度赞扬。这一暖心举措，正是章贡区推动普惠金融服务下沉、切实解决群众“最后一公里”难题的生动体现。

作为全市普惠金融社区服务站建设先行区，章贡区按照“政府支持、人行主导、金融机构主建、社区共建”的四方共建模式，建成了19个社区服务站，精准对接新市民、老年人等重点人群金融服务需求。

在此基础上，探索构建普惠金融服务站商业可持续新模式，章贡区普惠金融四贤坊（赣州银行）服务站应运而生，由于所处的建国路社区老年群体占比较高，该站设立之初便建立了相关的适老服务机制。

除了推出适老化服务，服务站还定期开展金融知识普及活动。通过讲座、发放宣传册等方式，向居民普及防诈骗、信用维护等金融知识，帮助市民提高金融素养，增强风险防范意识。

2024年以来，该站开展“金融服务进社区”、金融知识宣讲等系列活动50余场，依托社区网格建立银发服务快速响应通道，实现金融诉求“半小时服务圈”。

目前，普惠金融社区服务站已形成“线上+线下”自助化服务机制，既“线上”依托“虔金e站”平台实现全区线上便捷金融服务全覆盖，又“线下”配置适老化智能自助机具，提高老年人等弱势群体小额取款、社保缴费等基础性金融服务可得性，真正让老年群体在家门口享受有温度的金融服务。

打造养老金融生态圈

章贡区持续深化养老金融服务改革，鼓励区内金融机构持续完善养老金融服务体系。

邮储银行赣州市分行聚焦老年客户在养老金融、养老服务金融和非金融服务方面的需求，优化网点养老金融功能布局，深化产品组合、场景整合和渠道组合，以百合苑支行为试点，增配社保卡制卡机等设备，夯实养老金金融发展基础，提升社保卡和医保服务的便利性，为客户提供社保、医保一体化服务。

同时，加快客户投教阵地建设，加强养老客群投教，培养长期投资理念，将社保、医保、金融、保险等养老服务有效衔接，打造“社保+医保+银行+保险”养老金融特色支行，提供“线上+线下”一体化的适老化金融服务。

“我是邮储银行赣州市分行的老客户，这里的服务环境好，工作人员很热情，让人感觉很贴心。”百合苑社区的李大伯说。

该网点通过“三化”建设实现服务升级：功能布局适老化，设立健康检测区、养生阅览角及智能服务终端；服务场景多元化，定期开展理财沙龙、反诈课堂等特色活动；康养体验专业化，联动医疗机构为220余位老人提供健康体检服务。

该网点试点以来，在健康中心、养老中心举办特色活动近40场，服务近600人次，形成可复制的“金融+康养”服务新模式。

构筑防非反诈防护网

章贡区凝聚公安、金融监管、市场监管及金融机构力量，组建专业宣传队伍，针对老年群体构筑立体化金融防护体系。

宣传队深入社区、公园、老年大学等老年人聚集场所，通过展板展示、手册发放及案例讲解，现场解析“养老项目”“保健品”等典型诈骗套路。2024年以来，已开展70余场线下宣教活动，覆盖老年群体超8000人次。

“我觉得这个形式非常好，我们老年人对非法集资、养老诈骗的认识不够，给我们普及金融知识，让我们能把自己的钱袋子守住，安安稳稳过好我们的晚年生活。”参与活动的李大爷切身感受到防诈意识的提升。

同时，章贡区采用“映前3分钟”防非动画展播模式，在春节影院映前时段播放警示动画，同步通过社区电梯屏、公告栏等触点开展密集宣传，形成全时段覆盖的警示教育网络。

多管齐下、各方合力，通过多渠道宣传、金融机构网点防控等多维度举措，章贡区已构建起“全天候”运行的金融安全屏障，切实筑牢老年人财产安全防线，为银发群体营造安全稳定的金融环境。