平安人寿赣州中支：“代理退保”风险多，保障钱财皆落空

近期，一些不法分子以律师事务所、资深律师、业内专业人士等名义，在微信、抖音、快手等自媒体平台发布有关信息，宣称国家出台退保政策等，以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称消费者购买的保险无论多长时间、多少金额均可“全额退保”“解决债务”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、理赔等事项。此类非法“代理退保”行为严重扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

案例简介

2018年4月，客户吴先生在朋友的介绍下购买一款终身寿险保险产品，吴先生不幸于2024年1月因肺癌住院治疗，向保险公司报案申请理赔。保险公司理赔人员调查发现，吴先生投保前已患有肺结节及肺纤维化，投保时未如实告知其既往病史，经审核本次疾病原因与其既往病史具有直接相关性，最终按条款约定拒付处理。客户无法接受，通过多方咨询，客户在网络上联系到一家“代理退保”公司，通过委托向公司提出投诉，要求公司全额退保，因客户未如实告知的证据明确，客户在支付了高额代理费的情况下，保单最终以现金价值退保。

温馨提示

消费者在投保保险产品时，健康状态需如实告知，如实反映被保险人既往病史、住院就诊、遗传病史等情况，必要时需在投保单上备注说明详细情况或提供相关病历或权威书面材料，以证明其真实身体健康状况。订立保险合同时，保险人就被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知，如未如实告知，可能会影响到客户的权益。

一些组织或个人冒充金融机构、保险公司工作人员，以“有内部资源”等名义，通过电话、网络宣传可办理全额退保。在骗取消费者信任委托后，打着“代理维权”的幌子，用编造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。有的还会蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成，或者购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。消费者应通过正规渠道依法合理维权，不要轻信网络上代理投诉、代理退保行为。

保险公司按照监管要求开展保险销售行为可回溯、新单业务回访等业务，向投保人重点告知保险责任、责任免除、犹豫期、退保损失等重要内容，以此规范保险销售行为，切实保护消费者合法权益。消费者应积极配合，如实答复回访问题，如在录音录像或回访过程中有不清楚的地方可以要求保险公司详细解释，如发现销售人员在保险销售过程中存在销售误导行为，应及时向保险公司反馈，必要时可通过投诉、调解、诉讼等方式依法维护自身的合法权益。