中国人寿赣州分公司：为民办实事 让暖心服务触手可及

践行“以人民为中心”，为民办实事，提升消费者的服务体验，始终是中国人寿赣州分公司消保工作的目标。为此，该公司扎实做好提升服务供给和送达能力，持续不断提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

该公司客户陈先生拨打公司客服热线需要办理生存金领取，因被保险人在乡下行动不方便，无法到柜面办理。该公司信丰柜面人员接到转办单后，立即联系客户陈先生了解情况。第二天，柜面经理驱车20公里上门为客户办理生存金领取业务。客户陈先生对公司的服务很满意。

信丰县柜面经理罗龙风说：“我们的宗旨就是服务广大客户，为客户办理每一笔业务，对于临柜客户，我们所有柜员以最热情的态度服务每一位客户；对于有困难的客户，我们都会上门服务，解决客户困难，尽全力为客户服务。”

像这样的案例，在中国人寿赣州分公司比比皆是。全市19家营业柜面均建立“爱心驿站”，在大厅内的便民服务区配备轮椅、老花镜、放大镜、充电宝、饮用水、便民药箱等设施，为60岁以上老人提供优先叫号待遇，寿险APP中增强应用交互，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让老年客户听得清；2024年，全市19家柜面服务新市民、特殊人群643人次，上门服务108人次。在此基础上该公司持续不断延伸服务触点，打通线上服务“最后一公里”，推出一键“空中客服”人工视频服务，全年服务7453人次 。

在理赔服务方面，该公司着力打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出了“暖赔闪付”“重疾一日赔”等特色服务为理赔提速，为客户提供“不跑一次”的高情感理赔服务体验。

该公司始终站在人民的立场，着力解决群众“急难愁盼”问题，多做让群众看得见、摸得着的实惠实事，在“大消保”格局的引领下，为消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为经济民生的平稳发展贡献蓬勃的国寿力量。