全市农商银行全面优化提升适老金融服务

本站讯   近几年来，面对老龄客户群体庞大且需求复杂多样的现状，全市农商银行始终践行“以人民为中心”的经营发展理念，全面优化提升适老金融服务，用“农商”温暖用心满足“银发族”的金融服务需求。

优化“厅堂服务”。通过加快网点设施改造，为老年人打通无障碍通道，增设老人休息等候专座，设立老人爱心窗口，布放老花眼镜、急救药箱和血压测量仪，并在柜面更新业务核对确认设备，为改善老人服务提供了更好的“硬设施”和“软环境”。

坚持“上门服务”。对行动不便或在病房的老年客户，主动上门为客户办理激活、改密、挂失等各类服务，用一个个“小行动”架起与老年客户的连心桥。如赣县农商银行推出“关爱老年人，上门更换社保卡”行动，为老年人提供全程“保姆式”的金融服务，并耐心细致地解答各种疑问。

做好“村级服务”。针对农村空巢老人日益增多的现状，全市农商银行设立了2867个村级普惠金融服务站，农村老年客户足不出村就可享受小额取现、缴费、登折、查询等基础金融服务，解决了一些人因离圩镇较远，或不会使用智能手机造成办理金融服务不便的问题。

强化“宣教服务”。针对老年群体防诈防骗意识不强的实际，通过开办金融夜校、摆放宣传展板、发放宣传手册、案例讲解答疑等多元化宣传形式，加大金融知识的线下宣传教育，用最质朴、最接地气的语言，向老年人群宣讲防诈防骗、防非法集资和假币识别等知识。