本站讯   为深入践行以“人民为中心”的发展思想，工行赣州分行认真把握新时代消费者权益保护的新要求，奋力拓宽保护渠道，积极开展多项特色消保活动，充分展示工行赣州分行保护消费者权益的主动性、创造性和责任感，提升客户体验，进一步扩大工行社会影响力和声誉，取得明显成效。

开展“行长投诉接待日”活动。该行实施消保“一手工程”。工行赣州分行行长带头抓消保，深入网点值堂，倾听客户诉求，征求客户意见和建议，从更高层次掌握客户需求，高效化解客户疑难急盼问题，提高金融纠纷处置质效，体现该行对维护客户权益的重视，增强服务温度，提升客户的满意度和信任感。

开展“多维度消保宣传”活动。该行发挥点多面广优势，通过营业网点悬挂宣传横幅，LED显示屏，液晶电视滚动播放，图版展架宣传，在各网点消保站设置宣传栏，向社会公众宣讲调解知识，向广大消费者普及金融知识和调解工作，宣讲金融消保政策，耐心解答金融纠纷疑惑，并积极参与全市“3·15”“金融教育宣传月”等专项宣传活动，通过摆放宣传展架、发放宣传资料，向广大消费者普及金融知识，宣讲金融消保政策，耐心解答金融纠纷疑难问题，提高素养和风险防范能力。

开展“诉求纠纷排查”活动。该行加强对客户诉求问题监测和风险预警，定期排查和梳理已发生的客户诉求方面纠纷和潜在纠纷隐患，建立清收纠纷排查台账，对重点问题分类管理，及时查找薄弱环节，召开客户投诉问题专题会议，逐项分析研判，从运营机制、操作流程、内控制度、经营指标设置等机制方面予以重点改进，强化源头治理。

 开展“多元化解金融纠纷”活动。该行建立分行、支行和网点三级管理机制，在营业网点醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开立对外窗口直接受理客户咨询和诉求调解；同时，积极对接各人民调解组织、行业调解组织，选派懂业务、懂法律工作人员加入地方金融纠纷联调队，形成金融纠纷预防和化解合力，主动为金融消费者纠纷提供行内调解、第三方调解，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进与消费者间的理解和良性互动，不断提升金融纠纷化解质效。