工行赣州瑞金红都大道支行提升“适老”服务彰显金融温度

本站讯   今年以来，工商银行赣州瑞金红都大道支行深入贯彻金融“五篇大文章”的工作要求，不断优化适老金融服务，努力打造成为一个有温度、有关爱的适老型网点，切实提升老年客群的幸福感和满意度。

加大“投入”，提供舒适环境

该行不断改善网点的硬件设施和厅堂环境，持续推进各种软、硬件设备优化升级。厅堂内部随处可见的“爱心座椅”、“爱心窗口”、“小心台阶”等温馨提示的字样，同时配备了老花镜、放大镜、爱心轮椅、急救药箱、报纸报刊等适老化设施，还专门为老年客群设置了无障碍通道和绿色通道，减少客户排队等候时间。各种基础设施的完善更好的满足了长辈客群金融服务需求，大大提升了老年客户到店体验。

提做好“关怀”，提升服务质量

该行一直践行“以人为本”的服务方针，从细节入手充分展现我行对老年客群的人文关怀。从客户进口时的亲切问候，到主动提供取号服务，再到填单台的耐心指导，全程式陪伴老年客群办理业务，真正实现与客户“零距离”的沟通和交流。同时我行针对身体不便、有特殊需求的老年客户开展上门服务，携带便携设备为客户办理密码重置、借记卡挂失换卡等业务，真正践行“将温暖送到家门口”的服务理念。。

围绕“智能”，提高业务效率

该行为更好给老年群体提供贴心服务，不断创新升级网点智能设备，一是为简化业务办理流程和提高办理效率，智能终端机新增老年版界面，同时增加“大字版”功能，为老年客户提供更加简洁清晰的界面展示，二是用好预约到店服务这个有利工具，强化到店识别引导服务，通过移动pad主动为客户办理预约服务，提前知晓客户办理业务类型，更好为客户进行引导服务，大大节省老年客户办理时间。

下一步，工商银行瑞金红都大道支行将继续用实际行动“爱老、助老、敬老”，提升服务质效和工作水平，践行作为金融大行的责任与担当，不断提升老年客群的服务满意度和业务贡献度，助力全行高质量发展。