招商银行赣州赣县支行急客户之所急

本站讯   11月中旬，招商银行赣州赣县支行服务专员陈琰在厅堂接待了一对从兴国县驱车近两小时赶来的夫妇。他们一进门就表现出焦急的情绪，尽管当时陈琰尚不清楚他们具体要办理何种业务，但凭借丰富的一线经验，她敏锐地察觉到客户可能遇到了棘手的问题，于是以温和的语气询问：“先生，您遇到了什么问题？让我看看能不能帮您解决。”

夫妇俩看到接待他们的是一位既礼貌又专业的年轻姑娘，态度立即缓和了许多。他们解释说，自己一直在使用的ETC扣费卡被冻结了，现在希望能激活继续使用。陈琰进一步了解后得知，该ETC扣费卡绑定的是客户哥哥的招商银行信用卡，由于近期欠费问题已被冻结。客户此次前来，就是希望还清欠款并重新绑定ETC扣费卡。

陈琰迅速理解了客户的意图，但遗憾的是，客户并未掌握卡主的卡号、欠款金额等关键信息。她于是询问客户是否能联系到卡主以获取这些信息，但客户表示卡主已出国，联系不上，且很少使用微信。面对这一困境，陈琰转而想到另一个办法：协助客户联系ETC厂商——XX科技，尝试通过行驶证（车主为杨先生本人）查询账户欠款情况。

然而，厂商客服在查询后表示无法找到该客户的信息，这让他们陷入了新的困惑。客服提醒说，可能客户的ETC机具并非该厂的产品。客户表示确实不清楚是哪个厂商的，面对既无法还款又无法查询的困境，陈琰再次展现出她的专业素养和解决问题的能力。她想到了第三个办法：协助客户联系高速路政咨询ETC注销事宜，并陪同客户步行到停车场查看机具型号。同时，她还通过微信小程序、协助致电ETC官方客服等多种渠道，尝试为客户办理ETC注销手续。整个过程耗时近一个小时，但陈琰始终保持着耐心和专业精神。

虽然当天由于种种原因（绑定卡片和车主非本人，且卡主本手机号不再使用等），客户在现场未能成功注销ETC，但他们对这位姑娘的表现给予了极高的评价，并表示以后会更倾向于选择招商银行办理业务。双方互留了联系方式，以便后续有问题可以随时咨询。

此次事件不仅彰显了招商银行赣州赣县支行服务专员陈琰在工作中展现出的负责任态度和为客户想方设法解决问题的专业精神，也进一步体现了招商银行赣州赣县支行一直以来秉承的“客户至上，服务第一”的理念。招商银行赣州赣县支行将继续致力于提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，赢得了客户的广泛赞誉和信赖。