全市农商银行着力提高金融消保服务水平

本站讯    近几年来，全市农商银行始终坚持金融工作的人民性，认真贯彻落实“客户至上”的服务理念，着力提高金融消保服务水平，为构建有序的金融竞争环境，维护良好金融生态发挥了重要作用。

坚持高位推动，完善制度保障。各成员行成立了金融消费者权益保护工作领导小组，下设了领导小组办公室，并围绕金融知识宣传、服务质量、服务环境、客户矛盾纠纷化解等工作，制定了《工作规则》和《金融消费者权益保护工作管理办法》等制度，将消费者权益保护工作纳入公司治理及发展战略中，形成了集宣传教育、日常管理、投诉处理、内部考核为一体的消保工作保障机制。

抓好宣传教育，提高保护意识。将提高广大群众自我保护意识作为工作重点，在营业网点通过播放电子屏、摆放宣资料、张贴宣传海报等，开展金融消保知识宣传。同时，常态化开展金融知识进社区、进园区、进商圈，做好宣传片播放、宣传折页发放、有奖问答、互动小游戏等宣传教育活动，大力宣讲安全支付、防范非法集资、个人金融信息保护等知识，提高金融消费者金融风险防范意识。

开展专题培训，增强服务能力。在对消保工作进行深入调查的基础上，编写了《金融消费者权益保护培训课件》，组织培训团队深入各成员行，通过线上线下相结合的方式，围绕“政策解读+案例分享+现场演练+工具运用”对一线员工及消保条线人员展开培训，并对时下热点事件、典型投诉案例进行了点评分析，同时讲解投诉处理的工作技巧，提高了内部员工处理消保纠纷的能力。