招商银行赣州分行：用心兑换残损币 金融为民解忧烦

本站讯   为深入贯彻人民银行关于残损币兑换业务的要求，招商银行赣州分行始终坚持为民服务初心，履行金融服务职责，设立残损币兑换绿色通道，为当地居民提供便捷、高效的残损币兑换服务。

协同配合齐出力 快速兑换残损币

“你好，请问这些被烧的钱还能换吗？”刘先生拿着装满残损币的包裹急匆匆地走进赣州分行营业大厅，担忧地咨询工作人员。

招商银行赣州分行柜员李扬扬接过现金后一边安抚客户一边暖心地说道“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行应尽的责任和义务。只要符合兑换标准，我们一定会尽力帮您兑换。”在整理过程中，由于火烧币炭火后异常脆弱，机具无法鉴别，只能人工清点，为了节省客户兑换时间，柜员呼叫主管邱俊晶一同协助，经过柜员与主管双人清点后，网点按照兑换标准成功帮助客户兑换人民260元。

残损港币难兑换 协助联系兑换点

兑换完毕后，刘先生又询问是否可以将被焚烧的港币进行兑换。面对这一从未处理过的外币兑换请求，邱俊晶并未立即拒绝，而是耐心地向客户解释：“非常抱歉，我们行目前暂不支持兑换残损的外币。但我会帮您咨询一下中国人民银行赣州市分行，看是否有其他金融机构可以兑换。”随后，邱俊晶迅速联系了当地人民银行，并得知了可兑换残损外币的金融机构信息。她立即将这一信息告知了刘先生，刘先生对此表示非常感激：“我本来只是抱着试试看的态度来的，没想到你们不仅不嫌麻烦地帮我兑换了人民币，还一直帮我寻找港币兑换的地方。真的太感谢你们了！”

大量硬币需求切 快速调缴暖人心

临别前，邱俊晶主动添加了刘先生的微信，表示如果港币兑换过程中遇到任何问题都可以随时联系。刘先生对此再次表示感谢，并透露自己经营一家小卖部，平时对零钱的需求较大，以后换零钱也会首选招商银行赣州分行。没过两天，刘先生便通过微信联系主管预约了3000元的硬币。邱俊晶迅速联系调缴行出库，及时高效地满足了刘先生的需求。当刘先生来到网点兑换硬币时，脸上洋溢着满意的笑容。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币和零钱兑换工作虽然是网点日常营业中的小事，却是招商银行赣州分行坚持“以客户为中心”服务理念的真实写照。下一步，招商银行赣州分行将持续履行好金融服务职责，将金融为民和爱岗敬业的态度体现到具体工作当中来，通过无微不至、高效专业的金融服务，不断增强广大人民群众的获得感和幸福感。