赣州银座村镇银行以实际行动诠释“养老金融”温度

本站讯   随着我国经济发展与老龄化程度加深，老年客户群体对于金融的需求也在不断加大。在银行线下到店客户中，老年客户已然成为主流客群之一。为更好应对社会变化趋势，向老年客户提供更优质更温暖的金融服务，江西赣州银座村镇银行（以下简称“银座银行”）不断丰富网点适老化改造，加快科技创新改善适老服务体验，以实际行动助力“养老金融”大文章落实落地。

暖心服务重塑适老服务生态

当前，银座银行正朝着“社区化、微型化、近身化”的方向改进，突出线下网点的“情感交流场所”和“社区活动场所”的功能定位，客户经理走出网点，来到老人身边提供暖心服务，积极进行亲老、适老化改造。

在金秋送爽、丹桂飘香的重阳佳节，为弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，同时深入推进养老金融服务，该行各网点纷纷开展了一系列丰富多彩的重阳节爱老公益活动，为老年群体送上温暖与关怀。

各支行组建金融助老服务小队，走进村居、进社区开展反诈篇专题讲座，针对老年人常见骗局，保健品诈骗、缴纳养老金骗局、中奖诈骗、投资理财诈骗等进行通俗易懂的案例讲解，引导老年人提升防骗能力，学会维护自身合法权益。此外，银座银行还邀请戏曲演员为老年人表演节目，为老人们免费增送鸡蛋、面条、米果等慰问品，让老年人在欢声笑语中度过一个温馨的重阳节。

在网点厅堂内，银座银行持续打造“爱心驿站”，茶水车上摆放花茶、糖果、零食、血压仪等。在柜面开设老年客户“爱心窗口”，提供助听器、老花镜、听障人士手写本等工具，有效提升年龄大、行动不便老年人办理业务的效率。同时，银座银行主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供上门帮助，完善服务细节。

科技赋能改善适老服务体验

为了让老年群体能够更好地适应信息化时代，银行一直在努力缩小“数字鸿沟”，通过客服热线、手机银行等线上渠道，不断地提升支付适老服务的便利性。比如银座银行贴心地为60岁及以上的客户推出了“尊长客服热线”，当客服接听电话后，系统会弹出提示框，提醒客服当前的客户是老年客户，建议客服放慢语速，耐心服务。

为了让老人使用手机银行“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，银座银行手机银行特别上线“幸福生活版”页面，全面考虑了老年人的使用场景和习惯，提供了指纹、刷脸等多种便捷的登录方式，并量身定制了大卡片、大按键、大字体，使得老年用户能够看得更清楚、用得更顺手，操作起来也更加安心。

在手机银行的功能上，该行还开设“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等群体办理银行业务，客户只需“一键”接通视频，通过线上视频“面对面”交流，就可以足不出户，简单办理查询、转账等业务，提升老年客群线上金融服务水平。

下一步，江西赣州银座村镇银行将坚持在“硬环境”“软服务”上下功夫，多渠道提升“适老化”服务水平，为实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为”的美好愿景贡献金融力量。