农发行瑞金市支行扎实开展“担当新使命 消保县域行”专项活动

本站讯   为深入贯彻落实金融监管部门工作要求，践行金融为民服务理念，结合革命老区县域特色，农发行瑞金市支行全面启动了“担当新使命 消保县域行”专项活动。此次活动旨在提升县域金融消费者的权益保护意识，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献力量。

普及金融知识，提升公众素养

该行通过建立金融知识宣传专区，配备丰富多样的宣传资料，利用LED显示屏滚动播放宣传标语，组织业务骨干深入企业、社区、乡村，开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言为公众宣讲金融政策、金融产品以及风险防范技巧等。此外，该行还结合苏区的红色元素，通过“乡村大喇叭”广播金融知识，营造浓厚的宣传氛围。此次活动特别设置了“红色金融讲堂”，通过讲述红色金融故事，传承红色基因、赓续红色血脉，在一个个小故事中提升县域居民的金融素养。

聚焦风险防范，守护群众利益

针对老区人民信息闭塞、风险防范意识弱的特点，该行特别设立了“金融消费者权益保护咨询台”，通过生动讲述真实案例，向群众揭示电信诈骗、非法集资等违法金融活动的本质与危害，助力当地百姓提高自我保护的能力。该行人员通过提供“一对一”、“一对多”的专业咨询服务，努力引导群众增强防骗反诈意识，提升主动识别风险和自觉抵制危害的能力。同时，针对农民工、老年人等重点群体，该行还在人流量大的街道、社区、乡镇开展“金融知识赶大集”活动，面对面解答过往群众关于金融防骗反诈和保护个人信息等热点问题，切实守护群众的“钱袋子”。

优化服务流程，提升客户体验

活动期间，该行结合老区特色，在服务流程中融入了红色元素和普惠金融理念，特别设置了“老区金融服务绿色通道”，不断优化金融服务流程，简化业务办理手续，为老年客户和弱势群体提供便捷、优先的服务，持续提升服务质效。同时，该行通过对员工加强诚信教育和业务培训，规范营销方式和行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”的要求，确保员工本着“专业、热情、耐心、细致”的原则，为每一位客户提供优质的金融服务，不断提升客户的获得感和满意度，营造更加优质、高效的金融服务环境。

下一步，该行将以此次专项活动为契机，进一步深化活动成效，将金融消费者权益保护工作常态化、长效化，努力拓宽金融知识宣传渠道，创新宣传方式、丰富宣传内容，不断加强与地方政府、监管部门的沟通协调，共同构建县域金融消费者权益保护长效机制，为苏区经济社会持续健康发展提供强有力保障。