赣州银座村镇银行帮助客户追回“消失的存款”

本站讯    近日，在一个阳光明媚却又略带焦灼的上午，一位客户匆匆踏入江西赣州银座村镇银行全南支行的大门，他的眼神中透露出不安与无助……

大堂经理李怡静，这位总是以温柔笑容迎接每一位客户的年轻女孩，立刻察觉到了客户的异样，她快步上前，用她那充满关怀的声音轻轻询问：“您好，您看起来有些着急，是有什么需要我帮忙的吗？”

客户的声音微微颤抖，似乎难以启齿。在李怡静耐心的安抚下，他终于鼓起勇气，道出了自己的困境，辛苦积攒的钱，竟在不知不觉中被人悄悄转走，而自己对此一无所知，至今已经被转走二百多块钱了，不敢告知子女，自己平时住乡下，专程上县城来就是想解决这个问题。说到这里，客户的眼眶不禁泛红，他害怕这会是一个无底洞，将他的存款一点点吞噬殆尽。

李怡静的心被深深触动，她紧紧握住客户的手，给予他坚定的支持说道：“您放心，有我们在，一定不会让您的钱白白流失。”她迅速而细心地帮助客户查看交易记录，不放过每一笔不明地扣费。值得可疑的是查询到某宝近期凌晨有“VIP续费会员服务自动续费”的消费记录，加起来共有8笔，但又无法详细查询是购买何种服务产生的充值续费。客户表示自己的孩子都工作了，平时没有人会用自己的手机。

陷入僵局时，李怡静又通过银行的微通知继续查找，当她发现扣费来源是一家远在沈阳的网络科技有限公司时，她的心中充满了疑惑，便继续查找这家公司的相关信息。她利用企查查、百度地图等工具，逐一核实该公司的资质与业务范围，看到营业范围其中有“电视购物”一词想到是否为电视购物的会员开通续费，便询问客户有无电视购物的习惯。客户说平时不会在电视上买东西，就是家里小孩以前教过手机上买东西。

于是，李怡静尝试拨打该公司的客服电话，希望能够得到一个合理的解释和解决方案。然而，客服的态度却让她大失所望。对方不仅拒绝退款，还态度恶劣地挂断了电话。但李怡静没有放弃，她又再次拨打了客服电话，用更加坚定而有力的语气阐述了客户的遭遇和自己的立场。在她的不懈努力下，对方终于被她的诚意与坚持所打动，同意向公司领导提交退款及关闭续费服务的申请。

约10分钟后，客户手机传来退款提示，当那声清脆的退款提示音响起时，整个支行仿佛都沉浸在了一片喜悦之中。客户的脸上终于绽放出了久违的笑容，那是对李怡静及银座银行深深感激与信任的体现。

临别之际，天空突然下起了雨，仿佛也在为这段温暖的故事增添一抹动人的色彩。李怡静拿出一把雨伞，递到客户手中，轻声说：“雨天路滑，您慢走。以后有任何问题，都欢迎您随时来找我们。”客户也表示从来没有这么信任过一家银行，也没遇到一家银行这么贴心，对银座银行的服务表示高度赞扬！

望着客户渐渐远去的背影，李怡静的心中充满了满足与幸福，她知道自己不仅仅完成了一项工作任务，更是用实际行动诠释了银座银行“心中装满客户”的服务宗旨，传递了人与人之间最真挚的情感与温暖。