龙南农商银行努力提升养老金融服务水平

本站讯   近年来，龙南农商银行聚焦养老金融服务需求，围绕老年客群在金融服务中面临的困难，积极采取多项措施，提升养老金融服务水平。

专业服务贴人心。一是通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平，确保老年客户能够得到专业、热情、周到的服务；二是采取多岗位联动、互相配合的方式，为前来办理业务的老年客户提供陪伴式服务；三是在柜面开展客户服务满意度调查，及时收集客户意见，改进服务质量；四是针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、等事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，让老年人充分享受到金融数字化发展成果。

完善设施舒人心。积极推进网点软硬件升级改造，设置老年客户服务区域，结合老年人实际需求配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜等设施。设置绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

上门服务暖人心。对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，各网点积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、挂失等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解。

普及知识得人心。通过网点LED显示屏、发放宣传资料和进街道、进社区、进农村等宣传方式，积极开展金融知识普及宣传活动，向老年人普及电信诈骗、存款保险以及个人信息保护等金融知识，向老年群体宣传非法集资、买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识，保护自己的财产安全。