招商银行赣州分行：暖心服务提升外籍来华人员支付体验

本站讯    为进一步贯彻落实中国人民银行《关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》精神，切实提升境外来华人员手机支付便利度和金融服务体验，招商银行赣州分行积极响应部署，不断完善网点国际化基础服务设施，打造国际化便利金融服务环境。在办理业务过程中进行“家人陪伴”式服务，宾至如归，让身在异乡的境外人士切身感受到故乡般的亲切与温暖。

近日，一位来自孟加拉国的HOSSIAN SHAMIM先生手持护照前来办理手机银行支付功能开通业务，前台人员核对证件信息后便耐心引导至柜台。柜员甘露是“外汇专家”，主动提出要为HOSSIAN SHAMIM先生办理此笔业务，另一柜员万幸则迅速协助接入护照鉴别仪，提升业务效率。为化解境外人士沟通障碍，主管张柳青走出柜台，为客户递上一杯水后耐心地当起了“翻译官”，得知客户手机收不到验证码，便立即协助联系运营商出具手机号码实名制说明并开通短信通知，让业务得以快速完成。功能开通了，但实际在使用手机银行支付时，语言文字的障碍依旧是一个堵点，于是指导客户将手机银行切换至英文版本，并讲解如何使用转账、查看交易流水等功能，大大提升了客户支付便利性。客户连连称赞，认为招行赣州分行的专业能力非常强，一定会推荐他的朋友来开户。该行工作人员还带HOSSIAN SHAMIM先生参观了境外人士服务专栏，展示了境外来华人员个人账户开户指南（中英文版本）及双语金融服务价格目录册。随后一同参观了“英文服务”“手语服务”公示栏，获得客户高度赞扬。

就在此时，大堂经理黄鹏高找来外籍来赣人员支付服务指南送给HOSSIAN SHAMIM先生，HOSSIAN SHAMIM先生看后表示里面内容详实易记，且便于携带，要给他的同事们传阅学习。原来客户就职于市内一家高新技术企业，近十名都是来自孟加拉国的工程师，但在金融支付方面都或多或少遇到一些语言和文字障碍，于是工作人员送来一大叠英文版的支付服务指南，并决定送给客户一份具有中国特色和招行特色的纪念品。客户连连道谢，称赞招行员工不仅业务效率高，也展现出卓越的服务与人文关怀。

下一步，招商银行赣州分行将进一步扩大国际业务范围，强化国际服务标准，持续提升服务质量，为境外来华人士提供更加顺畅便捷的服务体验，用心建造一个温暖的金融港湾。