招商银行赣州开发区支行：敬老服务显关爱

本站讯    近日，一对老夫妻形色匆匆走进招商银行赣州开发区支行，来到柜面焦急万分表达自己卡里的钱不见了。

刚开始老人焦急说着家乡话，又有点语无伦次，该行工作人员未能理解到老人的意思。工作人员耐心的安抚，让丁奶奶先喝口水，再次尝试与丁奶奶沟通确认，终于了解到，原来丁奶奶在几年前往卡里存了几万块钱，现在家里着急用钱，却发现卡里钱没了，自己也没来取过。

了解情况后，工作人员和丁奶奶说：“奶奶您先别急，这样我先帮您查一下近几年的流水明细看看好嘛？”随后与丁奶奶了解存入金额和时间，确认丁奶奶是在2018年买了5万保险，至今未支取过。工作人员和丁奶奶解释“奶奶您这笔钱没有丢，当时买了保险，还在里面，我等下让同事协助帮您看看，帮您把这笔钱取出来。”工作人员呼叫理财经理来协助查询。理财经理查询后协助丁奶奶拨打保险公司电话，并告诉保险公司这笔保险需要支取出来。

眼看着马上下午四点了，这笔钱依旧还没到卡里，理财经理再次拨打保险公司确认，保险公司回复可能要晚一些才会到账， 也有可能要明天才能到账，没有具体的时间。

工作人员看着丁奶奶夫妻在网点干坐着也不是办法，于是对丁奶奶说：“这笔钱具体到账时间还不确定，要不奶奶您和爷爷先回家去，我们帮您关注着，您留个电话给我们，钱到账后我们联系您过来取可以吗？”丁奶奶一脸为难地说“可是我们不会骑车，离这里好远，来这里不方便…”，理财经理立马说：“那这样，您告诉我们，您家住哪里，等钱到账后，我们去接您过来网点取这个钱，您看可以嘛？”老人犹豫着说：“也…行吧…”。

丁奶奶夫妻正打算起身离开时，工作人员再次查看是否到账。”一查，惊喜地发现钱刚好入账了。在和两位老人确认到账金额无误后，丁奶奶夫妻高兴的说到：“还是你们招商银行服务好，对我们老人家非常有耐心、爱心，下次存到钱了，还来你们这存！”

通过对老年客户的服务，看到老年客户在得到用心服务后脸上露出的笑容和感激之情，会让人内心涌起一股温暖，由衷感受到平凡岗位的不平凡之处。招商银行赣州开发区支行将持续优化服务举措，让大家享受到实实在在的金融便利。