龙南农商银行让“沉睡账户”活起来

本站讯   今年以来，为防范客户账户丢失、资金损失或诈骗风险，龙南农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，通过“线上+线下”方式，积极开展“沉睡账户”提醒提示专项工作，不断提高客户的金融获得感和满意度。截止7月底，累计发布公告26期，电话短信提醒5.38户客户，唤醒5108户账户。

明确工作责任、畅通唤醒渠道。龙南农商银行党委高度重视“唤醒沉睡账户”工作，通过召开专题会议，完善“沉睡账户”唤醒管理制度，优化唤醒管理模式等措施，明确各营业网点的工作责任、时间表和任务书，并定期通报各营业网点的进度情况，常态化加强“沉睡账户”提醒提示工作有效指导。强化网点柜面人员的培训，及时准确解答客户关于沉睡账户的查询、变更、挂失、销户、重置密码、账户明细查询等相关咨询和疑问。同时增开服务窗口，引导客户避开客流高峰期，减少客户等待时间，有效提升客户体验感。

丰富宣传方式、完善业务流程。通过营业网点、微信公众号发布公告，电话外呼、手机短信提醒提示等线上、线下方式，分批、分户进行提醒提示；制定了差异化的提醒提示策略和业务流程，结合存款种类、账户级别、账户数量等采取差异化的唤醒措施，协助客户妥善处理“沉睡账户”。如行内有多个结算账户的，根据监管账户清理工作要求进行销户或归并账户使用；如属于客户唯一结算账户的，积极引导客户重新使用账户等，通过工作人员暖心贴心的服务，大大提升服务时效。

强化政策落实，重视权益保护。落实费用减免政策，明确减免情形、期限等，为办理“沉睡账户”挂失、销户等业务的客户主动减免小额账户管理费等费用，切实维护客户的合法权益，提升客户归并、清理、重新启用账户的主动性和积极性。在“沉睡账户”提示提醒工作中，重视消费者权益保护，严格限定客户信息知悉范围、严格管控客户信息使用流程，妥善归档留存信息获取和使用记录，严格落实授权管理相关程序，避免在提醒提示工作中泄露消费者账户或者身份信息。