招商银行赣州瑞金支行划亮夏夜的服务之光

“没想到银行还能上门服务！感谢你们为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个流水就打印不了！”客户曾大爷紧紧握着招商银行赣州瑞金支行工作人员的双手，激动地说道。

近日，酷热难耐，曾先生心急如焚地跑进招商银行赣州瑞金支行，着急地询问是否可以代办打印流水，因曾先生父亲遭遇车祸事故病情较重不便出行，现需要打印银行流水起诉公司赔付工伤款，运营主管彭叶群了解相关情况后，递上一杯热水安抚客户情绪，委婉解释因相材料缺失暂时无法代办打印流水，但考虑到老人年龄较大、行动不便，且着急需要银行流水用来打官司，故提出可提供上门服务办理该业务。在征得客户及户主本人同意后，彭叶群第一时间联动大堂主管协调上门时间。

当天班后，彭叶群和大堂主管陈金明、运营柜员刘潇潇在朦胧夏夜中驱车赶往客户家里，由于曾先生父亲住在乡村，离该行路途遥远，赶至曾先生父亲家时，已是夜晚10点。曾大爷见到该行赣州人员后，感恩之情溢于言表，在核实曾大爷的情况及委托意愿后，次日一早便顺利办理完成了打印流水的业务。曾大爷对该行热心贴心高效优质的服务表示赞许，对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢，并在业务完成后进行了实名表扬。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。“因您而变”，让”特殊”的客户享受到“特殊”的服务与人性化的关怀，是没有时空的限制的，即使是在茫茫黑夜，我们也愿意做那一束划亮黑夜的服务之光。

下阶段，招商银行赣州瑞金支行将持续践行金融工作的政治性与人民性，秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边的贴心银行。