工行赣州分行开展“行长投诉接待日”特色活动

本站讯   一直以来，工行赣州分行坚持“以人民为中心”发展思想，不断创新客服机制，积极开展“行长投诉接待日”特色活动，从更高层次快速解决客户疑难急盼问题，拓宽保护渠道，提升客户体验，进一步提高消保工作质效。

工行赣州分行“行长投诉接待日”活动是一项重要的工作机制，其旨在推进落实消费者权益保护措施，通过行长与客户面对面交流，听取客户对服务意见和建议，并及时收集整理建议反馈至相关营运部门，定期召开“消费者权益保护及客户投诉处置”专业会议，研究制定有效处置和改进措施，加快优化业务流程和提高服务质效，高效化解客户疑难危急问题，体现了工行赣州分行对客户金融消费权益保护的重视，增强了服务温度，提升了客户的信任感和满意度。

接待日当天，工行赣州分行副行长刘忠军热情接待客户，主动与客户深入交流，认真记录客户反映的问题和诉求，并对近期咨询投诉进行回访，检查督导消保工作，将收集的建议和意见，提出解决方案，集中对症进行治理。

下一步，工行赣州分行将持续开展各类消保特色活动，主动接受广大客户监督，虚心接受合理意见和建议，及时查找薄弱环节和风险隐患，维护金融安全，打造良好金融生态，为广大客户提供更专业、更优质、更全面的金融服务，为赣州经济高质量发展贡献工行力量！