招商银行赣州开发区支行暖心服务外籍客户

本站讯    近日，招商银行赣州开发区支行工作人员下班后还在忙碌着业务学习，突然大厅走进一位外籍女士，神色焦急语速很快地询问保安，但两人的语言交流似乎有些困难。面对语言沟通问题，招商银行赣州开发区支行英语服务人员刘璐，见状立即上前询问缘由。

经了解，该客户在ATM取钱后回到家发现银行卡不见了，怀疑是自己当时取完钱忘记退卡了。再与客户进一步交流后，得知银行卡并非为招行卡而是赣州银行储蓄卡，开户人是客户的丈夫，而客户丈夫本人不在赣州，短时间之内不能赶回来。客户越说越急躁，服务专员刘璐立刻安抚客户情绪，并协同客户联系赣州银行客服，商量解决方法。双方协同沟通之后给出了可行的解决方案，知晓解决方法后，客户焦虑的情绪缓解了不少。

大堂主管也及时递上了自己名片，登记了客户的联系方式，表示后续有任何疑问都可以随时保持联系。女士的忧虑消失了，满意的离开。在次日的清机中，该行未发现这位客户的银行卡，第一时间联系告知结果，客户表示回到所属网点申请补卡，并对该行所提供的帮助表示感谢。

今后，招商银行赣州开发区支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务，让招商银行成为更多客户心中的首选银行。