农发行石城县支行多措并举提升金融服务水平

本站讯   今年以来，农发行石城县支行把提升金融服务水平作为践行“我为群众办实事”实践活动的重要举措，通过提供专业政策支持、优化服务细节等不断提升金融服务水平。

优服务，拓宽网络服务新渠道。该行认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极推广农发企业银行APP等线上服务渠道，通过优化网点受理、预约服务、资料预审等措施，开展运营服务送上门活动。柜面人员和客户经理一对一指导客户线上操作全流程，解决网银操作问题，让客户少跑路、压减业务时间，切实提升客户服务水平满意度。

重营销，提升客户服务满意度。该行领导班子担任“首席客户经理”，每周制定走访计划，积极向地方党政、重点客户汇报宣传农发行当前最新金融政策及重点支持方向。并主动走访发改委、国资办等部门，根据地方特色产业和重点项目建设清单，梳理筛选出符合农发行业务范围的重点项目，为企业量身定做融资服务方案，切实提升客户满意度。

广宣传，提升金融知识知晓度。该行利用营业网点优势，通过设立宣传台、张贴宣传海报、LED屏播放宣传标语等多种形式，积极营造网点金融知识宣传氛围。宣传小组通过上户宣传的方式在责任网格内开展面对面宣传，积极向社区居民及商户普及防范非法集资、反洗钱等违法违规金融活动及相关金融知识，切实扩大金融知识宣传的影响力和覆盖面。

下一步，该行将不断提高客户服务管理水平，以热情服务、耐心服务、细致服务、诚恳服务、廉洁服务“五个服务”为客户提供更高效、便捷的金融服务，全力营造良好金融发展环境。