农业银行赣县支行成功拦截一起电信网络诈骗事件

本站讯   “真的太感谢你们了，要不是你们，我的辛苦钱就都没了！谢谢！”农业银行赣县支行营业部门口，巫某紧紧握着农行工作人员的手，反复道谢。7月24日，农业银行赣县支行营业部成功拦截了一起通过微信、电话实施的诈骗事件，有效劝阻客户，帮助客户挽回损失3562.77元，切实守护客户“钱袋子”。

当日下午15:10左右，巫某火急火燎地前往农行办理汇款业务，声称银行卡非柜面渠道被限制，要求将账户余额3562.77转至异地账户。当被询问是否认识收款人，客户神情紧张，眼神闪躲地回答：“认识，快点转，这是救命钱，那边正在等。”卡的状态和客户的异常立即引起客服经理的警惕，随即调取交易记录并向内勤行长汇报，查询发现该笔资金是当日下午由微信提现转入，而巫先生平日里都是非常小额的交易。工作人员初步判断客户遇到了网络电信诈骗，于是一边采取预警劝阻手段，核实交易、核验身份、手工录入、延迟结算（确认复核）等手段拖延时间，另一边不停与客户沟通，及时提示风险。

在经历1小时左右的劝阻下，客户巫某有所触动，告知农行工作人员，对方称自己是“网贷中心客服”，要求客户提前结清贷款，否则会影响客户征信及小孩教育就学等问题。巫某将手机中与所谓“客服”的聊天记录给工作人员查看，该“客服”一直催促客户转账，且存在威胁、恐吓等话语，客户称自己十分担忧和焦虑，还害怕对方报复。工作人员不断安抚客户的同时拨通反诈中心电话寻求协助，经确认无误客户受到网络电信诈骗后，下午17:58，客服经理立即提交取消巫某个人汇款交易录入流水，成功堵截客户资金损失。

自断卡行动以来，农业银行赣县支行高度重视防范网络电信诈骗工作，在日常工作中持续强化管理、加强审核，前后开展了一系列关于柜面取现客户重点询问的培训和防控工作布置，积极当好金融反诈“守门员”，筑牢金融安全“防火墙”。