全市农商银行着力提升城区支小支微服务

本站讯  在当前城乡一体化进程加快的形势下，全市农商银行在做深做透农区市场的同时，积极创新服务方式，改进服务作风，着力提升城区支小支微服务，确保了农区城区金融服务的协调均衡发展。

划分网格服务。为保证支小支微的有序开展，该行在对城区市场开展调查摸底的基础上，确定以工业园区、集贸商区、专业市场、街道商户、居民社区为重点的服务区域，建立了各区域的客户明细台账，不同区域由不同支行对接，实施网格化服务，有力地增强服务的针对性和精准度。

上户现场服务。在通过网格化管理后，常态化开展大走访活动，获取客户需求信息，建立客户服务档案，并添加客户微信，引导客户开通手机银行，向客户提供贷款、信用卡、聚合支付等综合服务。对有需求的客户现场受理，对暂时无需求意愿的客户，则指定人员定期开展回访。

丰富场景服务。借助大数据和互联网技术，按照“一名客户经理一个服务码”的要求，用好“码上贷”营销获客平台，将个人服务码打印张贴，打通线上服务渠道。同时，创新“银商合作”模式，与辖内有影响力的商户开展异业联盟，把商家培养成服务人员，延伸金融服务触角。

创新产品服务。在做强做优各类通用类信贷产品的同时，坚持以市场为导向，立足城区客户群体实际需求和困难，围绕担保方式、贷款期限、贷款利率等方面，创新小微类、民生类贷款产品，形成了“10+N”共计30多个品种的信贷产品序列，为客户提供了多样化的产品服务套餐。