工行赣州大余支行提“度”增“量”优化适老化服务

本站讯   近年来，随着社会老龄化的不断加剧，老年群体对于金融服务的需求也日渐多样。工行赣州大余支行通过完善养老金融基础服务体系，打造贴合老年客户需要的“适老”金融服务，助力养老金融高质量发展，真正使得老年客群享受到新时代的获得感、幸福感。

“制度”引航，拓宽适老“容量”。作为上级行认定的适老化服务支行，该行制定科学合理的适老化服务制度。该行为辖内各营业网点设立无障碍通道、应急服务绿色通道，提升基础设施承载力；各营业网点设置助老工作台，配备“爱心座椅”，提供老花镜、热水、急救箱等基础服务设施，提高硬件服务水平；设立金融知识宣传台，通过发放宣传资料、播放真实案例等方式，向老年客户普及反诈知识，守好老年客户“钱袋子”。

“速度”加持，吸引银发“数量”。该行通过优化服务流程，定向培训多场景业务，精准提升与老年客户的沟通交流能力；加强内部协作，简化办理流程，缩短服务周期，提升办理效率；为更好助力老年客户跨越“数字鸿沟”，该行通过推广手机银行“幸福生活大字版”、ATM机“放大镜”功能、“多屏交互”语音提示等数字功能，解决老年客户“不懂用”、“不敢用”、“不好用”的困扰，让线上线下金融服务更“适老”。

“温度”倾注，提升助老“质量”。对到店老年客户，经办人员认真询问客户需求，以客户能接受的方式，解答老年客户疑问，把客户的“事”摆在首位，把客户的“话”记在心里，全流程服务到位，确保老年客户能够完全理解并掌握；对于行动不便、年龄较大、身体不适无法到店的老年客户，该行积极提供预约上门服务，携带自助设备灵活采取上门核实、验证服务，切实解决特需客户的金融需求，让老年人办事少跑腿，优化老年客户服务体验。