兴业银行赣州分行开展2024年“普及金融知识万里行”活动

本站讯   2024年6月，兴业银行赣州分行组织开展2024年“普及金融知识万里行”系列活动。本次活动围绕宣传消费者八项权利、加强老年客户关爱、揭示非法“代理维权”风险等重点，帮助群众掌握金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力，此次活动口号为“加强风险防范，暖心金融服务”。

保护消费者基本权利

为加大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，该行在各网点设置了海报宣传、标语宣传、外出现场驻点咨询等所涉及问题进行解答，从而提升自我保护意识。

加强老年客户关爱

主动走进周边社区、老年大学为老年人免费义诊，针对老年人大力宣传适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，切实让老年人能用会用、敢用、想用。同时，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防骗意识和防骗技巧。

强化适当性教育

该行在本次活动中积极走进代发企业开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲日投资。拉横幅警醒大家同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育。帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。

揭示非法“代理维权”风险

该行以金融监管总局发布的《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》和中国银行业协会印发的《关于应对非法职业代理乱象的倡议》为基础，坚决担负起投诉处理主体责任，遇到对该行服务或业务流程不满意的客户，引导客户合法维权，耐心沟通，加强客户投诉处理能力建设，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。

下一步，兴业银行赣州分行将积极创新宣传教育模式，利用线上+线下，形成宣传教育合力，提升宣传教育效果，在日常工作中加强金融知识普及和风险提示，增强员工的管理教育，引导行员发挥好“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险，普及金融知识，防范金融风险，共享美好生活。