招商银行赣州分行：向前奔跑 不忘来时的路

本站讯   如今，金融科技的重要性日益凸显，各家金融机构都在金融科技领域锐意进取，不断创新。而走进招商银行赣州分行，却可以看到他们依然保留了一些便民服务举措。

保障现金服务，设立零钱包兑换快速通道

手机转账、电子支付是如今使用率最高的支付方式，相信大部分人身上已经是一百块钱现金都很难找到了，招商银行赣州分行的厅堂却设置了一个“零钱兑换窗口”。厅堂的工作人员介绍起“零钱包兑换流程”，称柜面备足小面额现金，实现客户“即来即兑”，在零钱包的设计上也颇为用心，使用了帆布材质，有拉链封口，经久耐用。

据了解，该行全体人员利用班后时间进行零钱包兑换推广，对网点周边商户宣传普及招行的现金兑换服务，倡导商户保障人民币现金支付渠道，宣传区域包括兴国路南侧中廷广场、盛世江南、万盛购物中心、樱花公园到于都路京华苑、公务员小区、赣州市文清路小学等。

去繁就简，贴心的老龄客户服务

目前手机银行客户端已经可以受理大部分的银行业务，繁琐的菜单页面和紧凑的排版设计缺经常难倒父母辈的客户。为了解决多数老年客户不熟悉使用手机银行的问题，招行赣州分行精心制作了面向父亲母亲的招商银行APP使用指南，指南的第一个步骤就贴心地教老年客户将手机银行APP切换为“长辈版”，将字体放大，方便老年客户浏览阅读，目录汇总了老年客户经常遇到的11个APP使用问题，对应页面，清晰易于查找。此外，招商银行各家网点均设置了老年人优先窗口、无障碍坡道、轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅、爱心靠枕、爱心医药箱等助老设施。

专属语言服务，是民族的，也是世界的

随着金融科技的发展，银行厅堂业务的减少趋势明显，招商银行赣州分行在厅堂服务人员公示的基础上，各家网点根据具体情况，增加了“方言服务”“英语服务”“手语服务”等面对不同受众的语言服务，致力于为每一位金融消费者提供优质的金融服务。

各个网点均摆放有境外来华人员个人账户开户指南（中英文版本）及英文版本的支付服务指南、双语金融服务价格目录册，便于境外来华人士了解使用。

“TODAY LIU ZHEN WAS EXFRMELY HELPFUL FIXING MY BANK ACCOUNT......THANKS LIU ZHEN”

外籍人士NOLAN先生在招商银行赣州长征大道支行的留言本上留下了高度赞扬的话语。因手机号码进行了变更，客户在支付结算上遇到了一些困难，在来网点前，他一直担心会存在沟通不顺畅的问题，在支行服务专员刘珍一直耐心、高效的协助之余还向客户介绍招行APP诸多功能的使用及查询方式，NOLAN先生由衷感慨招行的高效服务极大地方便了境外人士。离开前，NOLAN先生与刘珍添加了微信，并拿了几份境外来华人员个人账户开户指南及英文版支付服务手册，笑着说要向朋友们推荐推荐招商银行赣州分行。